Conflito e negociacao

Páginas: 4 (786 palavras) Publicado: 24 de maio de 2011
GESTÃO
5. - Marketing 5.1- Introdução, conceitos fundamentais Comportamento do consumidor

Definições de Marketing
Kotler (1991):  Marketing é um processo social e de gestão pelo qualindivíduos e grupos satisfazem o que necessitam e querem através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. American Marketing Association (2007):  “Marketing é a actividade, conjunto deinstituições, e de processos para a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que têm valor para clientes, consumidores, associados e para a sociedade em geral. “

2

Conceitos

     

Necessidades (alimentação, vestuário,…) “Needs” Desejos (necessidades específicas) “Wants” Procura (concretização/satisfação de desejos) Produtos (bens, serviços para satisfazer necessidades)Permutas (trocas não envolvendo moeda) Transacções (trocas envolvendo moeda) Mercados

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Filosofias de Gestão de Marketing
Que pressupostos estão na sua origem? Quais as consequências e problemas?

Conceito de Marketing: o mais geral, inclui os outros. Mercado Necessidades dos Consumidores Marketing Integrado Lucros com Satisfação dos Clientes Conceito de Vendas: em que condições éaplicável? Fábrica Produtos Existentes Vendas e Promoção Lucros proveniente de grande Volume de Vendas Conceito de Produção Produtos Disponíveis e Baratos





Vendas

Lucros



Conceito deProduto: Produtos com melhor qualidade, desempenho e atributos Vendas por o produto ser melhor Lucros
4

Marketing e Comportamento do Consumidor

Estímulos de Marketing Marketing mix Produto PreçoDistribuição Promoção

Outros Estímulos Macro ambiente Factores: Demográficos Económicos Tecnológicos Políticos Culturais

Comportamento do Comprador Caracteristicas do Comprador Factores:Culturais Sociais Pessoais Psicológicos Processo de Decisão do Comprador

Actuações do Comprador Comportamento Pretendido Escolha de Produto Escolha de Marca Escolha de Vendedor Timing da Compra...
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