Conflito intergrupal

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FACULDADE PITÁGORAS

DANIELA CAVALCANTE MAIA
GERMANA GOMES
JOSIANNE DA SILVA OLIVEIRA
RAFAEL MENDES COSTA
TACIANA FROZ FERREIRA

CONFLITO

SÃO LUÍS
2012
DANIELA CAVALCANTE MAIA
GERMANA GOMES
JOSIANE OLIVEIRA DA SILVA
RAFAEL MENDES COSTA
TACIANA FROZ FERREIRA

CONFLITOS

Trabalho apresentado para obtenção da nota parcial na disciplina Comportamento Organizacional, no curso deAdministração, na Faculdade Pitágoras.
Prof. Ms. Luiz Guilherme.

São Luís
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................04
2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................05
2.1 DEFINIÇÃO DECONFLITO................................................................................05
2.2 CONFLITO FUNCIONAL VERSUS DISFUNCIONAL........................................................................................................05
2.3 CONFLITOS SUBSTANTIVOS E EMOCIONAIS...............................................06
2.4 CONFLITOS CONTRUTIVOS EDESTRUTIVOS..........................................................................................................06
2.5 NÍVEIS DE CONFLITO.......................................................................................07
2.5.1 CONFLITO INTRAPESSOAL...........................................................................07
2.5.2 CONFLITO INTERPESSOAL..........................................................................07
2.5.3 CONFLITOINTERGRUPAL............................................................................07
2.5.4 CONFLITO INTERORGANIZACIONAL...........................................................07
2.6 O PROCESSO DO CONFLITO..........................................................................07
2.6.1 ESTÁGIO I: OPOSIÇÃO OU INCOMPATIBILIDADE......................................08
2.6.2 ESTÁGIO II: COGNIÇÃO EPERSONALIZAÇÃO...........................................08
2.6.3 ESTÁGIO III: INTENÇÕES..............................................................................08
2.6.4 ESTÁGIO IV: COMPORTAMENTO.................................................................09
2.6.5 ESTÁGIO V: CONSEQUÊNCIAS....................................................................09
2.7 ADMINISTRANDO OCONFLITO.................................................................................................................09
2.7.1 SITUAÇÕES ESPECÍFICAS DE CONFLITO...................................................09
2.7.2 TÉCNICAS DIRETAS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO........................10
3 CONCLUSÃO........................................................................................................12
4REFERÊNCIAS......................................................................................................23

1 INTRODUÇÃO

Existem várias definições de conflito apesar dos diferentes sentidos que o termo adquiriu, vários temas comuns estão presentes na maioria das definições. Ocorre sempre que houver desacordos numa situação social, empresarial epessoal com relação às questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos.
Apresentaremos diversos tipos de conflitos e suas definições e como resolvê-los de uma forma clara e objetiva, relacionado os vários tipos.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 DEFINIÇÕES DE CONFLITO.
Processo que se inicia quando uma das partes percebe que aoutra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
Essa é uma visão propositalmente ampla. Incompatibilidade de objetos, diferenças de interpretação dos fatos, desacordos baseados em expectativas de comportamento, engloba uma amplitude desse conceito.
De acordo com a Visão Tradicional, o conflito seria a indicação de que alguma coisa...
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