Confiabilidade

Sumário
1 Introdução 2
2 Desenvolvimento de conceito de Qualidade 2
2.1 Controle de Qualidade na Era da Produção em Massa: Obediência às Especificações do Projeto 2
2.2 Qualidade em Tempos Modernos: Adequação ao Uso 3
2.3 Qualidade Total na Era da Globalização: Satisfação das Necessidades e Expectativas do Cliente 4
3 Discussão e Conclusão 5
Referências 6

1 Introdução
Este trabalho tem como objetivo apresentar as dimensões do conceito e as bases teóricas que estruturam as diversas versões de qualidade total. Trata-se, pois, de um trabalho teórico, mas de fundamental importância para a compreensão de qualidade total.
O texto apresenta os elementos básicos do conceito e modelos contemporâneos de gestão pela qualidade total e analisa os pressupostos teóricos que dão sustentação a esses modelos.
2 Desenvolvimento de conceito de Qualidade
O Controle de Qualidade Total (CQT) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total.
Na Europa, no período da pré-Revolução Industrial,a qualidade de um produto era definida pela reputação da habilidade e do talento do artesão que o produzia. Mais tarde, com a expansão do comércio entre os burgos, a qualidade de um produto e da atuação de um artesão passa a ser definida e controlada pelo sistema de guildas. Embora o termo qualidade tenha permanecido ao longo do tempo sempre associado à idéia de excelência ou