Conclusão de curso

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

MARIANA FAUTH PIANA

GESTÃO DO CONHECIMENTO E ESTRATÉGIA DE FIDELIZACÃO
UM ESTUDO DE CASO NO MAKRO ATACADISTA S/A

FLORIANÓPOLIS
2009

MARIANA FAUTH PIANA

GESTÃO DO CONHECIMENTO E ESTRATÉGIA DE FIDELIZACÃO
UM ESTUDO DE CASO NO MAKRO ATACADISTA S/A

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado A disciplina de Esttigio
Supervisionado — CAD 5236, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração da
Universidade Federal de Santa Catarina.
Professor Orientador:
Esperidido Amin Helou Filho

FLORIANÓPOLIS
2009

MARIANA FAUTH PIANA

GESTÃO DO CONHECIMENTO E ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇ ÃO
UM ESTUDO DE CASO NO MAKRO ATACADISTA S/A

Este Trabalho de Conc1us5o de Curso foi julgado adequado e aprovado em sua forma final pela Coordenadoria de Estágios do Departamento de Ciências da Administracêo da
Universidade Federal de Santa Catarina, em 23 de novembro de 2009.

Prof Rudima ek d a Rocha
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Coorden,pç e Eadgios

Apresentada à Banca Examinadora integrada pelos professores:

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Este trabalho não teria sido possível sem

o apoio e a colaboração direta ou indireta de diversas pessoas e organizações, para as quais deve apreço e gratidão, das quais destaco:
0 Gerente Geral da Loja Makro Curitiba
- José Fernando Soares de Lima e o Gerente
Geral da Loja Makro Florianópolis — Glenn]. da Silva Gomes por acolherem este projeto;
0 Professor, Mestre Esperidião Amin, pela orientação, apoio e atenção dedicada.
Aos meus familiares, amigos, colegas de trabalho e de faculdade que de alguma forma colaboraram e sempre estiveram presentes;

E por fim, agradeço especialmente aos meus pais, Marco e Eliane, pela fidelidade de toda vida, pela criação que me deram, assim como a do meu conhecimento. Minha capacidade de amá-los tende ao infinito.

A mente que se abre a uma nova