Sumário

1. Introdução

1.1 Histórico ISSO

1.2 O Que é a Norma ISO 9001?

1.3 O Que ela Certifica

1.4 O que é a ISO 9001:2000

1.5 Vantagens na Adequação a NBR ISO 9001/2000

1.6Porque as Empresas Precisam Ter ISO

1.7 Quanto Custa Implantar ISSO

1.8 Quanto Tempo Leva para Implantar ISO

1.9 Os benefícios ISO 9001

2. Procedimentos Para Obter um Certificado ISO 90012.1 Qual a Validade do Certificado ISO?

2.2 Relação ISO 9001-9002-9003-9004

2.3 Conclusão

2.4 Referências

Resumo

Este artigo tem como objetivo avaliar os resultados decorrentes daimplantação
do sistema de gestão da qualidade, conforme a NBR ISO 9001:2000, abordando-se os aspectos relevantes que contribuíram para as melhorias de qualidade obtidas e discutí-las perante osresultados obtidos num universo mais amplo de empresas certificadas, conforme pesquisa efetuada pela ABNT/CB-25. Os resultados mostraram que a certificação do sistema de gestão da qualidade na empresaProserv melhorou a qualidade, com redução das não conformidades e refugos e conseqüente melhoria da satisfação dos clientes, tendo como fatores de influência no sucesso da implantação do sistema de gestãoda qualidade o treinamento e o comprometimento das pessoas.

Palavras-chave: sistema de gestão da qualidade; treinamento; indicadores da qualidade; NBR ISO 9001:2000.
1. Introdução
Já há algumtempo têm-se observado o crescente movimento das organizações e clientes pela busca da qualidade nos seus processos produtivos e prestação de serviços.
Mostrando com isso a preocupação das empresaspara a adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade(SGQ). Acarretando assim para uma gestão com o foco no cliente e na melhoria continua dos seus processos.
E no mercado existe algumas ferramentas deapoio para atingir objetivos com tudo o mais utilizado e que traz consigo um melhor entendimento e de fácil aplicação é a adequação as Normas das Séries ABNT ISO 9000/2000 pois representa um... [continua]

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(2011, 11). Conclusão iso. TrabalhosFeitos.com. Retirado 11, 2011, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Conclus%C3%A3o-Iso/124318.html

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