Concierge

Osasco, 08 de Abril de 2013

Trabalho
Marketing de Serviço
CLARC ASSISTANCE

Professora: Tereza
Nomes: Augusto Caic Laís Raquel
Curso: Tecnologia em Marketing

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CLARC ASSISTANCE
A CLARC ASSISTANCE é uma empresa de telemarketing que presta serviço terceirizado a grandes empresas de cartão de crédito. Nosso serviço é denominado como Concierge, um termo em francês para um guardião de grandes castelos na Idade Média e esse guardião possuía um molho de chaves que abria todos os aposentos do castelo. Atualmente os serviços de um Concierge abrange uma variedade extraordinária de serviços tais como: Reservas de hotéis, restaurantes, eventos, locação de veículos, helicópteros, jatos privados, etc. Somos uma equipe preparada para atender nossos clientes de uma forma exclusiva. Tratamento VIP para Clientes VIPS.
Processos de Serviço
Recebemos uma ligação do cliente, onde ele faz uma solicitação para darmos início ao nosso processo de serviço.
Após a solicitação do cliente, damos entrada ao processo de cotação de serviço, melhor qualidade, melhor forma de pagamento entre outros.
Treinamos nossos assistentes para que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível, como não temos um relacionamento direto com o cliente, tentamos passar através do telefone todo o respeito, comprometimento e profissionalismo através do telefone.
Entregamos o serviço em no máximo 72horas.
A linha de interação com o cliente é através de telefone, e-mail e o site da empresa.
O cliente entra em contato via telefone, faz a solicitação, nós cadastramos o pedido damos prosseguimento e após a finalização do pedido encaminhamos um e-mail com as informações.
*Contamos com suporte de agências de turismo, e das empresas que usamos como prestadores de serviço.
Para o suporte de tecnologia temos um setor de T.I.
7 P’S
Público Alvo: Classe A, Gênero Mulheres e homens de 12 anos em diante.
Praça: Nacional e