Conceitos de negociação

Conceitos de Comunicação

Mensagem de boas vindas “Você não pode assumir responsabilidade pelas ações de outra pessoa, mas pode assumir responsabilidade por tudo que você acrescenta à situação.”

Comunicação
Em Latim significa: compartilhar algo, pôr em comum. Todo o processo se dá pela emissão de sinais. Para que a comunicação seja bem sucedida, o receptor deve descodificar a mensagem e a interpretar.

De onde deriva a comunicação?

Do pensamento, da linguagem e do desenvolvimento das capacidades psicosociais de relação.

Liguagem verbal e não-verbal
  




Emissor (transforma pensamentos em palavras) Canal de transmissão da mensagem (é a ligação entre o emissor e o receptor) Receptor da mensagem (descodifica) Ruídos (obstruções) Retroinformação (resposta)

Dicas na comunicação:
Para uma boa negociação é necessário saber controlar suas emoções sob pressão, absorver e decifrar os argumentos e principalmente saber quando é hora de falar e de escutar.

Comunicação na negociação
 Capacidade

de comunicar-se com eficiência  Precisão  Sem ironias  Cautela  Habilidade

Identificação Verbal
Atenção no comportamento (observar):  Atitude  Aparência  Expressões faciais  Gestos  E tom de voz

Não-Verbal
Mesmo que nenhum dos participantes de uma negociação, tenha consciência ou algum conhecimento acerca de comportamento não-verbal , ainda assim ambos estão se comunicando em um nível subconsciente.

Estágio da Linguagem Não-Verbal
 Conhecimento

da contra-parte  Conhecimento de si próprio  Gerenciamento de si e dos outros através da comunicação nãoverbal

Pesquisas revelam que:


90% da transmissão de significado entre duas pessoas em comunicações face a face ocorrem por meios não verbais;



somente 10% da comunicação verbal é apreendido pelos interlocutores;



 

somente 7% dos sentimentos e dos propósitos das pessoas são transmitidos através das palavras; 38% dos sentimentos são comunicados