Conceito pos vendas

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  • Publicado : 16 de outubro de 2012
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CONCEITO POS VENDAS

O serviço de pós - vendas é uma maneira de diferenciação da concorrência e está diretamente ligado ao relacionamento com o consumidor. Ele é a continuidade da venda do produto e é através dele que o lojista confirma o processo de abertura de relacionamento com o cliente. O pós-venda é o Marketing depois das vendas. “Não é porque o seu cliente comprou que ele ficarásatisfeito, comprará de novo e ainda multiplicará essa experiência para seus contatos. As coisas não acontecem assim ou não são mais assim. A competição é enorme e o cliente tem sempre a opção de comparar e, portanto, a compra é apenas o início de uma experiência. Será na condição de usuário que comprovará a qualidade prometida do produto e dos serviços disponibilizados pela empresa e seus parceiros.Por isso, é preciso trabalhar e praticar ações que vão além das vendas, ou seja, incluir atendimento, serviços e relacionamento. É daí que poderá surgir à verdadeira satisfação do comprador”, acrescenta.
Isto demonstra a importância de se ter um cadastro detalhado dos clientes, para que a loja promova ações eficazes que possam merecer a fidelidade desse público. No entanto, essa comunicação deveser bem planejada para que a mensagem não seja recebida como inconveniente. Antes de fazer a abordagem, o lojista deve se preocupar em ter informações sobre como está o andamento da obra no seu imóvel e quais são seus anseios atuais e futuros, visando direcionar corretamente esta comunicação. Antever as necessidades, com dicas e informações úteis, tornará o consumidor receptivo às suas mensagens,incentivando, de forma positiva, a avaliação da empresa pelo cliente e fazendo com que ele se lembre da loja quando for adquirir determinado produto.
A definição do conceito da pós-venda é, entretanto, muito mais amplo e engloba todas as atividades a serem realizadas pelas empresas de forma contínua e ininterrupta após o ato da compra pelo consumidor. São iniciativas de atendimento, de prestaçãode serviços, de comunicação, de marketing e de relacionamento que, além de serem realizadas conforme a importância e valor que a empresa dá seu cliente devem gerar encantamento e índices de satisfação capazes de fortalecer a postura competitiva de uma empresa, fazendo toda a diferença em relação à concorrência.
Dentre essas atividades estão: uma correspondência, um telefonema, um e-mail, umtorpedo via celular ou qualquer outro meio de comunicação encaminhado ao consumidor visando coletar informações sobre a qualidade, o prazo e atendimento realizado, que possibilite, inclusive, identificar o potencial de compras futuras, bem como oferecer cursos e outros serviços na própria loja, ou simplesmente destacando datas importantes como aniversário, dia dos pais, das mães, do profissional do ramode atuação, etc.; envio de mimos (brindes, presentes e lembranças) à residência do consumidor, algo que agrade, mas que não o faça se sentir “comprado”; suporte técnico e aconselhamento, que esclareçam, informem, eduquem e tirem dúvidas sobre como utilizar o produto adquirido, de forma eficiente e descomplicado; e serviços de relacionamento, não atrelados ao serviço principal, mas que encantam ocliente.
Toda e qualquer empresa ou estabelecimento tem o dever de encantar e satisfazer as necessidades dos seus clientes, mais do que isso devem fidelizar seus clientes gerando benefícios para todos. Lembre-se, o cliente é seu maior patrimônio. Cliente satisfeito pode se tornar um cliente fiel e parceiro, trazendo-lhe benefícios como apresentado sugestões de melhorias e indicando potenciaisclientes. O serviço de pós-venda hoje é uma ferramenta indispensável, pois se trata de mais um diferencial de gestão. Ao verificar se o cliente está satisfeito, sua empresa está estabelecendo um diferencial em relação aos seus concorrentes, obtendo informações úteis sobre todo o processo de vendas, que podem ser elogios, dicas, sugestões e críticas construtivas que somente servirão para melhorias...
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