Conceito pos vendas

CONCEITO POS VENDAS

O serviço de pós - vendas é uma maneira de diferenciação da concorrência e está diretamente ligado ao relacionamento com o consumidor. Ele é a continuidade da venda do produto e é através dele que o lojista confirma o processo de abertura de relacionamento com o cliente. O pós-venda é o Marketing depois das vendas. “Não é porque o seu cliente comprou que ele ficará satisfeito, comprará de novo e ainda multiplicará essa experiência para seus contatos. As coisas não acontecem assim ou não são mais assim. A competição é enorme e o cliente tem sempre a opção de comparar e, portanto, a compra é apenas o início de uma experiência. Será na condição de usuário que comprovará a qualidade prometida do produto e dos serviços disponibilizados pela empresa e seus parceiros. Por isso, é preciso trabalhar e praticar ações que vão além das vendas, ou seja, incluir atendimento, serviços e relacionamento. É daí que poderá surgir à verdadeira satisfação do comprador”, acrescenta.
Isto demonstra a importância de se ter um cadastro detalhado dos clientes, para que a loja promova ações eficazes que possam merecer a fidelidade desse público. No entanto, essa comunicação deve ser bem planejada para que a mensagem não seja recebida como inconveniente. Antes de fazer a abordagem, o lojista deve se preocupar em ter informações sobre como está o andamento da obra no seu imóvel e quais são seus anseios atuais e futuros, visando direcionar corretamente esta comunicação. Antever as necessidades, com dicas e informações úteis, tornará o consumidor receptivo às suas mensagens, incentivando, de forma positiva, a avaliação da empresa pelo cliente e fazendo com que ele se lembre da loja quando for adquirir determinado produto.
A definição do conceito da pós-venda é, entretanto, muito mais amplo e engloba todas as atividades a serem realizadas pelas empresas de forma contínua e ininterrupta após o ato da compra pelo consumidor. São iniciativas de atendimento, de prestação