Conceito help desk

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 2 (296 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 24 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Help Desk |
Helpdesk é um serviço que visa o atendimento a reclamações de clientes. A central de Helpdesk atua como elo de ligação entre a empresa e seus clientes, deve possuir umsistema ágil de registro e auxílio à solução de problemas, roteamento para especialistas, registros da solução e correlação que permitem ações pró-ativas de caráter preventivo oucorretivo.  Uma central de HD tem como função gerenciar e administrar as solicitações de atendimento, fazer o efetivo acompanhamento dos reportes de problemas e o andamento de suassoluções e o tempo de execução das tarefas, responder as questões e coordenar a solução de problemas dos clientes, mensurar o nível de satisfação dos clientes com relação a empresa, criar umbanco de conhecimento de problemas e soluções conhecidas e estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes.O serviço de Helpdesk é recomendado para qualquer empresa,independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. Optando pela terceirização do serviço, a empresa ganha com a flexibilidade e com a redução de custos na simplificação de suaestrutura. Livres de todas as preocupações da área de TI, informática, infra-estrutura, etc., a empresa pode manter o foco de sua equipe no core business e aumentar suaprodutividade.Conceito de Help DeskHelp desk é um setor da empresa que auxilia seus clientes em qualquer duvidas ou problemas que eles tiveram com o uso do produto oferecido pela empresa, e assim aempresa além de ajudar seus clientes também possui dados para melhorar o produto em uma próxima atualização ou um novo produto para o mercado de trabalho.Assim os clientes ficamsatisfeitos e a empresa cresce por saber qual a opinião dos seus clientes com o produto oferecido, sabendo se e necessário um aprimoramento de seus produtos. |
|   |
|
|
tracking img