Comércio de laje

1. INTRODUÇÃO

A compreensão da imagem que os clientes formam de organizações, produtos e/ou serviços e marcas em relação a estes é um dos fatores fundamentais para a manutenção da competitividade e para a definição das estratégias e ações das organizações. Da mesma forma, entender o nível de satisfação dos consumidores é um fator importante para compreender o desempenho das estratégias e das ações implementadas pelas organizações e traçar possíveis redirecionamentos e ações de melhoria. Considerando que a satisfação do cliente influencia para o crescimento da atividade comercial, fomos a campo, pesquisar a opinião dos mesmos, referente ao comércio local de Laje/BA, a fim de compreendermos o porquê de a maioria destes clientes preferem ir comprar em comércios de cidades vizinhas, e assim tentar obter um diagnóstico de como os comerciantes locais podem fazer para fidelizar seus clientes atendendo suas necessidades. Destarte, foram entrevistadas cem pessoas de diversas faixas etárias e opiniões.

2. TEMA

Um estudo sobre a satisfação dos clientes, referente ao comércio de Laje. 3. OBJETIVO GERAL

Uma vez que a satisfação do cliente é essencial para o desenvolvimento do comércio local, o principal objetivo deste projeto é avaliar e identificar alternativas para melhor atender as necessidades dos clientes. 4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Para que o objetivo principal seja atingido é essencial abordar os objetivos intermediários do projeto, a saber.

➢ Identificar os pontos fracos do comércio de laje ➢ Verificar quais são as principais insatisfações dos clientes. ➢ Descrever que produtos/serviços podem ser agregados ao comércio local para serem.

5. ANÁLISE DOS DADOS

Perfil.

1. A maioria dos entrevistados cerca de 50% tem idade média entre 25 e 34 anos, 52% do sexo feminino e 25% possuem o Ensino Superior completo. Neste último item vale ressaltar que 24% têm o ensino médio completo.

Perguntas: