Comunicação

CURSO DE COMNUNICAÇÃO

MÓDULO I – PARTE I – Aula 1
[pic]Interlocutor do curso

- Maristela acaba de ser contratada em uma empresa de prestação de serviços. Sua função será atender as pessoas fornecendo informações corretas sobre os serviços prestados, mas também compreender o que as pessoas desejam, facilitando assim a aquisição de serviços, estabelecendo atendimento personalizado e eficaz e contribuindo para que o fluxo de informação interno e externo aconteça de forma EFICIENTE.

Em seu primeiro di de serviço, Maristela está preocupada em demonstrar competência e ações assertivas ao seu gerente que será a pessoa responsável em avaliá-la no período de experiência, como também fornecer o treinamento necessário para que ela possa desenvolver seu serviço.

Sr Manuel, o gerente, lhe alertou sobre a necessidade de se estabelecer COMUNICAÇÃO EFICIENTE para ser melhor compreendida e para se fazer compreender. Portanto, a forma como Maristela se comunica e transmite informações será um item de avaliação importante para a conquista definitiva do emprego.

Ao se despedir do senhor Manuel depois de acertar todos os detalhes de sua contratação Maristela ficou pensativa sobre o que seria uma comunicação eficiente tão enfatizada por seu gerente.

[pic]Maristela

- O que o senhor Manoel quis dizer com comunicação eficiente? Será que eu sei comunicar-me de forma eficiente?

Decidida a ser uma boa profissional Maristela procurou o Sr. Manuel para pedir que ele lhe falasse sobre comunicação eficiente: Maristela

- Senhor Manuel estive pensando sobre o que disse a respeito de comunicação eficiente e eu gostaria de entender melhor sobre o assunto. Na verdade não sei bem como posso melhorar minha comunicação para que meu trabalho aconteça de forma mais produtiva. O senhor poderia me ajudar?

[pic]

Sr. Manuel

- Claro! Que bom Maristela que você está interessada em aprender mais e se esforçar para ser uma boa profissional em nossa empresa.