Comunicação

11/04/2013

Comunicação e Atendimento ao Cliente Tema 1: O Processo de Comunicação
Prof. Ma. Denise Rodrigues Fortes

Objetivos
Conhecer as comunicação. fases do desenvolvimento da

Compreender os elementos necessários comunicação e discutir as especificidades comunicação na área da saúde.

na da

Aspectos Históricos da Comunicação
Etapas de Evolução 1ª etapa: sociedades denominadas acústicas, comunicação interpessoal – face a face.

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2ª etapa: Escrita http://i0.wp.com/www.artes ergioesteban.com/wpcontent/uploads/2012/09/ar te-rupestre-4.jpg

Poucos exemplares – comunicação de elite. Surgem os autores, leitores e interpretações. Não é mais necessária a presença Física. http://www.lindizzima.com.br/media/images/anti -papa-o-que-%C3%A9__Lindizzima(1).jpg

3ª etapa: Comunicação em Massa
• Criação da cópia – Gutemberg (século XV). • Jornal, pioneiro precursor de outras mídias: TV, rádio, internet. • Distância entre autor e leitor. • Comunicação unidirecional (broadcast). http://www.anossaescola.com/c r/AdvHTML_Upload/ist2_133058 3_icons_mass_media.jpg

4ª etapa: Mídias Digitais
• • • • União entre computador e internet. Rapidez e acesso. Linguagem universal. Multidiálogo.

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Definição e Finalidades da Comunicação
• Processo de transmitir e receber mensagens por meio de signos, sejam eles símbolos ou sinais. Signos: estímulos que transmitem uma mensagem. Símbolos: signos que tem uma única decodificação. Sinais: signos que tem mais de um significado.

Elementos Necessários para haver Comunicação

• Realidade ou situação: contexto em que está ocorrendo a situação, primeiro passo para a interpretação.

Os Interlocutores

• Emissor: quem deseja comunicar-se, mensagem a alguém. • Receptor: quem recebe a mensagem. * Ambos desempenham as duas funções.

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