Comunicação

Módulo 1 – Comunicação
Objetivo da Comunicação
Fazer com que sua mensagem seja recebida e entendida corretamente pelo receptor
O que é comunicação?
Processo de troca de informação.
Utiliza um sistema simbólico
Fala
Símbolos gráficos
Gestos
Expressões faciais
Infinitas maneiras de se comunicar:
Diálogo:
Uma conversa entre duas ou mais pessoas;
Gestos
55% da mensagem é transmitida via linguagem corporal, 38% pela voz e 7% pelas palavras
Aperto de mão
Cumprimento
Língua gestual (libras)
Mensagem via rede de telecomunicações
Telefone
Rádio
Televisão
Cinema
Internet
Escrita
Jornais
Revistas
Comunicados em murais
Elementos da Comunicação:
Emissor
O que emite a mensagem
Codificador
Transforma em código a intenção da comunicação
Meio
Instrumento ou forma utilizado para transmissão da mensagem
Decodificador
Decifra a mensagem
Receptor
O que recebe a mensagem
Ruído
Qualquer perturbação na comunicação
Feedback
Informação recebida pelo emissor confirmando a captação da mensagem por parte do receptor
Comunicação interpessoal
É a troca de informação entre pessoas
Amplitude da comunicação
Comunicação em grupo:
Comunicação desenvolvida em pequenos grupos
Comunicação organizacional
Formas de comunicação dentro de uma empresa
Comunicação de massa
Reprodução das informações via jornal, rádio, TV, cinema, cartazes, internet
Metacomunicação
O emissor passa a mensagem como ela deve ser interpretada
“Preste bem atenção, porque o assunto é sério...”
“Eu preciso lhe dizer uma coisa, mas não sei por onde começar...”
“Não me entenda mal, mas é que...”
“Eu não queria lhe dar essa triste notícia...”
Poder do líder na comunicação
Facilitador na comunicação da empresa
Tem que ser participativo
Tem que ser popular
Tem que ser comunicativo
Tem que ser informal
Tem que ser bom ouvinte
Tem que conquistar sua equipe
Riscos em se dizer mais do que deve
Não faça explicações em excesso
Quando há excesso de informação, o colaborador