comunicação e tecnologia

O Conhecimento como Processo

A Gestão do Conhecimento, segundo a visão de vários autores, é um processo organizacional focado em resultados. Sua finalidade é agregar valor aos produtos e serviços, portanto, sua atuação, através de funções (subprocessos), se dá em beneficio dos clientes: a identificação e a criação, a organização, a disseminação, a avaliação e a mensurarão, a retenção e a proteção do conhecimento, além da aplicação do conhecimento no âmbito dos seus processos, abrangendo toda a sua cadeia de valor (STORCH, 2008).
Costa Neto (2007) afirma que a competência, que se manifesta no processo de tomada de decisão, em maior ou menor grau, tem sua base no conhecimento, mas também resulta de um processo que envolve, entre outros agentes, formação, treinamento e experiência. Para este autor um processo de Gestão do Conhecimento é dividido em 4 fases.
Na seqüência, são detalhadas essas fases.
Aquisição: O conhecimento adquirido não precisa ser recém-criado ou original, importa que seja novidade e útil para a empresa. Davenport e Prusak (1998) consideram que a maneira mais prática de aquisição é a compra de outra empresa ou a contratação de indivíduos que tenham o conhecimento desejado. Podemos acrescentar a compra do conhecimento propriamente dito, sem a aquisição de outra empresa ou a contratação de pessoas – por exemplo, mediante acordos de transferência de tecnologia.
Outra forma de aquisição é aquela que se dá através de pesquisas e do desenvolvimento de novos produtos e processos. A busca pela inovação desperta a criatividade e o uso de ferramentas como benchmarking, brainstorming, entre outras, e pode contribuir para geração do conhecimento.
Organização: É impossível, nem seria desejável ou útil, codificar todo o conhecimento de uma empresa. Davenport e Prusak (1998) apresentam quatro princípios que ajudar a determinar qual conhecimento deverá ser codificado: * Decidir quais objetivos devem ser atingidos com o conhecimento codificado (nesse