comunicação interpessoal

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O Formador
Eduardo Pinho

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Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais;
Desenvolver a comunicação assertiva;
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação; Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação;
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação;
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Vem do latim “communicare”, pôr em comum, associar, entrar em relação, estabelecer laços, tornar comum, partilhar. Troca de ideias, opiniões e mensagens.

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Comunicação é a troca de informação sob a forma de uma mensagem

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Quando penso em silêncio, posso não estar a comunicar, mas se…





Eu desenhar
Eu escrever
Eu falar
Eu fizer gestos ou sinais

…estarei a comunicar!
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Para haver comunicação é necessário existir: Canal
Emissor  mensagem  recetor

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EMISSOR
• Aquele que envia a mensagem

RECETOR
• Aquele que recebe a mensagem

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EMISSOR:
Aquele que transmite a mensagem

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Deve ser capaz de:
› Organizar a mensagem para que o recetor seja capaz de a compreender;
› Escolher o momento e as circunstâncias ideais para transmitir a mensagem;
› Estar atento ao feedback do recetor, para se certificar que este recebeu e compreendeu a mensagem. 7

O

emissor deve esforçar-se para que a mensagem seja bem interpretada!

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RECETOR:
› Indivíduo ou grupo de indivíduos que compõem a sua

audiência:
 Familiares, alunos, clientes, etc.
› O público-alvo são as pessoas que deseja informar, persuadir, educar, provocar, encantar ou cativar
› O sucesso do processo de comunicação depende do conhecimento que o emissor tem do seu público-alvo:
 Origem sociocultural
 Idade
 Escolaridade
 Interesses / conhecimentos específicos
 Ideologia política
 Nível de conhecimento sobre o assunto em questão
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