Comunicação empresarial

O preconceito: O preconceito é uma das mais poderosas barreiras à comunicação eficaz. O que fazer nesses casos? Não é fácil, mas na medida do possível devemos tentar suspender nossos pré-julgamentos e lembrar que não podemos generalizar, achando que todo mundo é igual.

O medo: Temos medo de falar sobre quem somos e como nos sentimos, pois vivemos em uma cultura em que se espera que o sujeito seja sempre bem-sucedido. Muitas pessoas que atendem ao público, se sentem ameaçadas ou com medo de FERIR OU MAGOAR O CLIENTE. Esse tipo de pessoa não está seguro de sua competência, então, se corre o risco de ferir o cliente é melhor se calar.

Percepção seletiva: O receptor vê e ouve sempre embasado em suas necessidades, motivações, experiências, etc. Projetam suas expectativas e interesses pessoais na comunicação enquanto decodificam. O resultado de nossa percepção seletiva, é que acabamos só ouvindo aquilo que queremos ouvir. Deste modo, o processo de comunicação eficaz fica bastante prejudicado.

Comportamento defensivo: Quando sentimos que estamos sendo ameaçados ou atacados, nossa tendência é parar de ouvir ou usar de comportamentos como atacar verbalmente, utilizar de sarcasmo ou mesmo criticar. O comportamento defensivo é um dos piores inimigos da comunicação eficaz. Denota insegurança por parte da pessoa que muitas vezes tende a atacar antes de ter sido atacada.

Mensagens estranhas à nossa realidade: Se o conteúdo da mensagem nada tem a ver com nossa realidade do dia a dia, nossa tendência natural é esquecer cerca de cinquenta porcento do conteúdo que nos está sendo transmitido. Isso acontece porque nosso aparelho psíquico tem a tendência a só reconhecer aquilo que nos é familiar, aquilo a que estamos acostumados a ver, sentir, experimentar. Tudo que é novo, que não conhecemos é como se fosse estranho para nós.
O tamanho da mensagem: Outra barreira para a comunicação eficaz diz respeito ao tamanho da mensagem. Se uma mensagem muito longa tiver que ser