Comunicação empresarial

Introdução

O que é Comunicação?

Comunicação é a troca de mensagens ou informações entre pessoas, ou seja, diz respeito a dialogar, trocar idéia ou conversar, seja através da leitura, escrita, fala, símbolos, expressões e da forma que escutamos as pessoas. Podemos relacionar comunicação com outras palavras como: ligação, contato, relação, união, passagem e entendimento. Comunicação eficaz é aquela que:

- Torna um pensamento comum;

- Produz ou incita resposta por parte do outro;

Para que uma comunicação efetivamente ocorra, alguns elementos precisam estar presentes:

Emissor: Pessoa que emite a mensagem; diz algo a alguém;

Receptor: Aquele que recebe a comunicação;

Mensagem: O texto ou informação transmitida;

Canal: A via de transmissão da mensagem (carta, telefone, etc.);

Código: A linguagem utilizada na transmissão da mensagem (língua portuguesa, símbolos, gestos, expressões, etc.);

Referência: O assunto tratado na mensagem;

Uma boa comunicação envolve o aperfeiçoamento de cinco elementos críticos:

✓ Autoconhecimento ✓ Saber Ouvir ✓ Clareza de expressão ✓ Lidar com as emoções ✓ Auto-abertura

Autoconceito: as crenças que as pessoas possuem acerca de si próprias estão sempre determinando seus comportamentos na comunicação.

Saber Ouvir: o ouvinte tem tanta responsabilidade na comunicação quanto o emissor.

Clareza de Expressão: vocabulário ao nível do interlocutor (quem escuta a mensagem), seqüência lógica e explicitação do tema, definição de conceitos, fluência e ritmo.

Lidar com as emoções: quando não controlamos as emoções na hora de nos comunicarmos, corremos o risco de transmitir intenções distorcidas do que queremos, e o que era para ser assertivo passa a ser agressivo.

Auto-abertura: confiança gera confiança; auto-abertura gera auto-abertura. O comunicador eficaz é aquele que consegue criar um clima de confiança em que a abertura recíproca pode florescer.

A comunicação dentro