Comunicaçao na empresa

SUZANA XAVIER RIBEIRO

Gestão estratégica da comunicação na pequena empresa: estudo comparativo de casos de empresas hoteleiras da região central do Estado de São Paulo

Dissertação apresentada à Escola de
Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção.

Orientador: Prof. Dr. Edmundo Escrivão Filho

São Carlos - SP
2008

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DEDICATÓRIA

Eu aprendi que a melhor sala de aula do mundo está aos pés de uma pessoa mais velha;
Eu aprendi que quando você está amando, dá na vista, e que basta uma pessoa dizer "Você fez meu dia" para então ele se iluminar;
Eu aprendi que ter uma criança adormecida nos braços é um dos momentos mais pacíficos do mundo; Eu aprendi que eu sempre posso orar por alguém quando não tenho a força para ajudá-lo de alguma outra forma, e que não importa quanta serenidade a vida exija de você, cada um de nós precisa de um amigo brincalhão para se divertir junto;
Eu aprendi que algumas vezes tudo o que precisamos é de uma mão para segurar e de um coração para nos entender; e que os passeios simples com meu pai em volta do quarteirão nas noites de verão quando eu era criança, fizeram maravilhas para mim quando me tornei adulto;
Eu aprendi que deveríamos ser gratos a Deus por não nos dar tudo que lhe pedimos; e aprendi que dinheiro não compra "classe";
Eu aprendi que são os pequenos acontecimentos diários que tornam a vida espetacular;
Eu aprendi que de baixo da "casca grossa" existe uma pessoa que deseja ser apreciada e amada; Eu aprendi que Deus não fez tudo num só dia - o que me faz pensar que eu possa?
Eu aprendi que ignorar os fatos não os altera, e que quando você planeja se nivelar com alguém, apenas está permitindo que essa pessoa continue a magoar você;
Eu aprendi que é o amor, e não o tempo, que cura todas as feridas e que cada pessoa que a gente conhece deve ser saudada com um sorriso;
Eu aprendi que