Comunicacao

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COMUNICAÇÃO EM PROJETOS

Margareth Carneiro, PMP, MSc

1. Comunicação – Um fenômeno comportamental
Comunicação é mesmo um assunto complicado. Existem muitas disciplinas ou formações acadêmicas dedicadas à comunicação tais como teoria da informação, comunicação intrapessoal e interpessoal, marketing, propaganda, relações públicas, análise do discurso, , d telecomunicações, jornalismo, dentreoutras. Cada disciplina com uma abrangência e ornalismo, ina enfoque diferenciado. O processo de comunicação humana envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos com significados compartilhados como suporte para este fim. O processo de comunicação humana, que pode usar sons, figuras, imagens, expressões, gestos e palavras escritas, não é um processo isolado, ocupa sempre nomínimo duas partes: o emissor e o receptor.

Fig. 1 - Adaptada de Kotler

A complexidade da comunicação já começa quando um emissor transmite uma idéia ou fatos para um receptor. Ao converter a idéia ou fato para a palavra o emissor vai usar algumas características pessoais, sua experiência, sua forma de ver o mundo, sua cultura. O linguajar utilizado, o jeito de falar, vai sofrer influ ncia daforma do emissor ser. Ao utilizar um canal influência 1
Margareth Fabíola dos Santos Carneiro, PMP, MSc

para isso, seja a escrita, a fala, ou o uso de uma mídia como o correio-eletrônico, essa mensagem também vai sofrer mudanças. Ao receber a informação o receptor decodifica baseado na sua personalidade, forma de pensar, cultura, experiência e mesmo senso de humor do momento. A mensagementão, sofreu mudanças desde a concepção e sua emissão até a sua recepção. As mudanças podem ser sutis e não atrapalhar muito. Mas as mudanças podem tornar a comunicação inefetiva ou, pior, fazer com que os interlocutores “descambem” para um conflito. Como aquela anedota em que o menino pergunta: pai, de onde eu vim? O pai respira fundo, pensa um pouco, senta o filho no colo e discorre 10 minutossobre “abelhas e flores”. Ao final, confiante, diz: filho, as coisas acontecem assim! Alguma dúvida? O filho insiste: eu queria saber de onde eu vim. O Joãozinho disse que veio de Maceió... Ou então a história do sultão que sonhou que tinha perdido todos os dentes. Chamou seus dois sábios consultores. O primeiro falou: “todos da sua família vão morrer antes de sua alteza!”. O sultão ficoutranstornado e mandou para a masmorra o insensível e agourento consultor. O segundo, ao ser consultado disse: significa que o senhor terá vida muito longa. E recebeu um polpudo prêmio pela sua sabedoria. Ambos, ao dizer a mesma coisa, escolheram as palavras e formas de dizer diferentes, que surtiram efeitos diferentes no receptor. A complexidade da comunicação envolve, portanto, questões pessoais ecomportamentais e está presente nas famílias, nas empresas, nas escolas. Não existe regra mágica, mas é fundamental que o emissor conheça ou tente entender como é o seu receptor e tente moldar a mensagem de acordo com sua forma de ser (cultura, experiência, idade, hábitos, valores, crenças, humor, etc.). Também se deve buscar o hábito do feedback, que consta da técnica do interlocutor buscar perceber sea mensagem que ele está passando foi entendida da forma que ele queria transmitir. Pode fazer isso através de uma pergunta direta ou então solicitando que o outro parafraseie (diga novamente com suas palavras o que ouviu). Por outro lado, um bom ouvinte deve ter esse hábito de checar regularmente se entendeu bem a mensagem transmitida, mesmo que o emissor não solicite tal feedback.

2Margareth Fabíola dos Santos Carneiro, PMP, MSc

Extraído do blog COMODISMO – postado por Shion Apolo em 21, Novembro, 2008.

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Margareth Fabíola dos Santos Carneiro, PMP, MSc

2. Comunicação em projetos.
Assim como em todo ambiente onde mais de uma pessoa está presente, o ambiente de projetos exige cuidados com a comunicação. Várias pessoas trabalham para realizar tarefas pré-programadas e...
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