Comunica O Institucional

1) Comunicação Institucional

É abrangente e constante. É praticada para difundir as práticas, políticas, filosofias, missão, valores e objetivos de uma empresa, tornando-a reconhecida e bem vista pelo público. Essas informações são de interesse dos consumidores e de seus possíveis consumidores. Eles devem conhecer a empresa, enquanto esta deve cumprir seu papel na sociedade, através da Responsabilidade social, filantropia etc. Influi diretamente nas vendas (comunicação mercadológica), pois, se bem trabalhada, transmite confiança ao consumidor, fidelizando-o.

Um dos principais objetivos da comunicação institucional é o estabelecimento de relações duradouras com seus públicos. Isso é possível através de ações personalizadas e segmentadas, tomando como base à análise periódica das informações obtidas através de questionários e relatórios aplicados na empresa, objetivando identificar as necessidades dos clientes.
Estas são ferramentas da comunicação institucional que visam atingir todos os públicos envolvidos na organização (internos e externos). Após a utilização dessas ferramentas, devem ser elaboradas ações de acordo com os objetivos da empresa, e as necessidades do momento.
Como exemplo, podemos destacar as publicações organizacionais que são instrumentos da comunicação institucional e podem ser utilizadas tanto para o público interno quanto para o externo. Um dos principais objetivos das publicações organizacionais está em:

(...) combater o desconhecimento a respeito da empresa e promover a integração entre os públicos ligados a ela, ao mesmo tempo que pretendem projetar a empresa para internamente assegurar a boa produtividade e externamente conseguir aumentar as vendas e, conseqüentemente, os lucros.(Rego, 1986, p. 119)

São distintos os conteúdos expostos pela comunicação interna e externa:

Internamente, por exemplo as publicações fortalecem o espírito de solidariedade e promovem certos ideais (estímulo, companheirismo, ensinamento, dedicação etc.).