Comunicação

Páginas: 7 (1574 palavras) Publicado: 10 de abril de 2011
Material diagramado por Cerise, Gil e Purpurine

Psicologia Social e Organizacional
12-09-07 Texto na sala de aula virtual Uma Comunicação Eficaz (Barry Mcoughlin) - clicar no link

Conceitos Fundamentais de Comunicação nas Organizações
A classificação abaixo é uma das possíveis, mas existem várias. Essa classificação é dos autores Bowditch e Buono Quatro grandes categorias: 1. Verbal é alinguagem que utilizamos pra falar com outras pessoas. É a mais 1.1. Verbal Oral comum no âmbito das Organizações. Tem uma gama de problemas. 1.2. Verbal escrita é um fenômeno que tem acontecido de ocupar um espaço tão grande quanto a oral, por causa do e-mail. • Ex: memorandos via e-mail adquiriram a informalidade que anos atrás não havia e tem acontecido muita impropriedade desde erros deportuguês, pontuação, que faz com que a mensagem seja entendida erroneamente. • O tom demasiadamente pessoal pode não dar a importância devida a mensagem que está sendo transmitida. • Às vezes a mensagem vai a quem não interessa, outras é utilizada para pular a hierarquia mandando com cópia. • Quando alguma coisa não vai muito bem principalmente no âmbito interpessoal as pessoas preferem a escrita que aoral. • Tem ações dentro da organização que seria mais simples a verbal oral. • Alguns usam o verbal escrita para fazer convocações ou convites, erram o endereçamento e depois não checam se a informação chegou. Quando a pessoa não vai a reunião diz "mas eu te mandei o e-mail" e o outro pode dizer "eu não recebi" mesmo que tenha recebido. • Quando se faz por telefone nem sempre as informações comolocal, horário, pauta, vão corretamente - o melhor seria a escrita - mas o melhor seria confirmar verbalmente depois. • Esse fenômeno é um fenômeno contemporâneo da verbal escrita. palavras que só determinadas pessoas que pertencem a um determinado 1.3. Jargão grupo entendem. • Ex: "demorou" = "sinistro", mas essas palavras também têm outro significado pro mesmo grupo em outra entonação. Quem estáde fora bóia. Nas organizações quando algum setor quer se fechar pra outro se utiliza o jargão 1.4. Significado o significado das palavras varia profundamente. Numa pesquisa nos EUA pegaram as 500 palavras mais utilizadas e na média cada uma tem 28 significados diferentes. O significado é um ponto importante nas organizações - podem ter falhas não intencionais ou ate mesmo intencionais pelosignificado.

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1.5. Perguntas as pessoas às vezes fazem a pergunta não pra obter uma resposta - na pergunta já contem uma mensagem que a pessoa está querendo transmitir. • Ex: um gerente falando de gestão participativa alguém pergunta - "mas quem vai guiar o ônibus?" - numa forma de dizer que não acredita nisso. Estassão as subcategorias que interessam a comunicação organizacional se chegarmos numa empresa e vemos um gerente dizendo que trabalha com 2. Simbólico gestão participativa, delegando poderes, valorizando a criatividade e vemos as salas com baias, cada funcionário no seu lugar, não há sala de reunião - o simbólico está em contradição com o que está sendo dito. Por outro lado vemos um gestor dizendoque lá é tudo transparente, a baia ao invés de ser fechada com madeira é com vidro, mas a transparência é só pra ele que tem o controle. • Um dos recursos auxiliares é observar a comunicação simbólica na hora de fazer um diagnostico. • Ex: numa holding de empresas marítimas, uma seria o de rebocadores, outra de transportes marítimos, etc. Na sala dos rebocadores tinha o Hercules (o maior rebocador)numa foto individual. Ao lado uma foto com a frota de rebocadores mais ao longe. Na sala de operações portuárias tinha uma foto com o melhor caminhão e outra com a frota dos outros caminhões. E isso se repetia pras empilhadeiras e etc. Em todo lugar tinha o principal e ao lado o resto. Na parte administrativa tinha o presidente e os outros administradores ao lado. Isso dá um sinal - reflete no...
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