Comunicação organizacional

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: QUANDO A COMUNICAÇÃO FALHA
Marcelo Salmeron Figueredo ASSELVI - Associação Educacional Leonardo da Vinci Turma de Curso de Pós Graduação em Administração da Produção 2001 ICPG - Instituto Catarinense de Pós-Graduação

Orientador: Ms. Paulo Ramos Professor de Metodologia científica e da PesquisaInstituto Catarinense de Pós-Graduação - ICPG

Resumo A comunicação organizacional é uma arte que deve ser desenvolvida. Enganam-se aqueles que pensam que se trata de um assunto simples. Criar um sistema de comunicação eficaz é o grande desafio que as organizações enfrentam, já que, muitos erros em empresas, podem ser atribuídos à falhas de comunicação. Ter um sistema de comunicação eficaz éuma estratégia considerada necessária para empresas que buscam crescimento e cultura organizacional. Muitas são as publicações sobre este tão importante assunto, as quais, de maneira condensada tentaremos relatar neste artigo, abordando os sistemas de comunicação, seus elementos básicos e suas principais barreiras. Palavras-chave: Comunicação, Informação, Sistemas de Informação.

1 INTRODUÇÃOConceituar o termo “Comunicação é árdua tarefa por se tratar de assunto tão amplo. Segundo Penteado, (1989, p.1), milhares de sistemas ou meios poderiam ser descritos, levando-se em conta apenas às formas pelas quais o homem transmite e recebe idéias, imagens ou experiências de toda ordem”. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum, docompartilhamento dessas idéias, imagens ou experiências. Já Shermerhorn, (1991, p. 250), define comunicação como sendo o processo de enviar e receber mensagens com inclusão de um significado. Ao tentarmos conceituar a “Comunicação Organizacional”, poderíamos numa análise superficial traçar um paralelo com a comunicação humana, mudando-se apenas conteúdo das experiências compartilhadas, as quais relatariam ocotidiano da empresa. A análise mais profunda do assunto nos colocaria frente ao grande equívoco desse pensamento simplista. Ainda segundo Shermerhorn (1991, p. 251), define-se comunicação organizacional como o processo específico pelo qual a informação se movimenta dentro de uma organização, e entre a organização e seu ambiente. No decorrer deste artigo veremos que toda comunicação está embasada nastrocas de informações entre um transmissor e um receptor e que ambos se intercalam na situação de um ou de outro. Essa troca, porém não se dá apenas com a simples existência desses dois elementos, mas estes se mantêm condicionados outros dois, os quais, somados aos anteriores, formam o que ainda segundo Penteado (1989, p.11) é conjunto de

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elementos necessários para que haja a comunicação, sendo eles: O transmissor, o receptor, a mensagem e o meio. A princípio já nos colocamos perante as seguintes questões: Por que vemos tantas falhas na comunicação das empresas? Quais são as barreiras para uma comunicação eficaz? Para responder a estas questões confrontaremos os conceitos teóricos do assunto com o cotidiano de umaempresa utilizado como campo para desenvolvimento do trabalho, tomando como base o que chamaremos de tripé da comunicação, composto de três dos setores desta empresa, sendo estes denominados de base, antecedente e subseqüente. Parte-se então do pressuposto que o transmissor e o receptor são a empresa (ou a chefia) e os colaboradores, podendo estes como antes citado, revezar-se em seus papéis e amensagem e o meio variáveis de acordo com a necessidade do transmissor. Definidos estes conceitos faremos a exposição e discussão de exemplos de comunicações que falharam, sendo então expostas sugestões de ações para minimizar ou evitar falhas do mesmo âmbito.

2 A EMPRESA A figura abaixo representa de forma sucinta a empresa estudada, sendo que foram tomados como base três setores, sendo...
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