Comprometimento no trabalho

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ANDRÉA BERENGUER CAVALCANTE

GESTÃO DE PESSOAS E COMPROMETIMENTO NO VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NA NEXCOM

Salvador 2005

1 ANDRÉA BERENGUER CAVALCANTE

GESTÃO DE PESSOAS E COMPROMETIMENTO NO VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NA NEXCOM

Dissertação apresentada ao Núcleo de PósGraduação emAdministração, Escola de Administração, Universidade Federal da Bahia, como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre Profissional em Administração. Orientador: Prof. Dr. Antonio Virgílio Bittencourt Bastos

Salvador 2005

Escola de Administração – UFBA
C376 Cavalcante, Andréa Berenguer. Gestão de pessoas e comprometimento no varejo: um estudo de caso na Nexcom. / Andréa BerenguerCavalcante. – 2005. 210 f. Orientador: Prof. Dr. Antonio Virgílio Bittencourt. Dissertação (mestrado profissional) – Universidade Federal da Bahia. Escola de Administração, 2005. 1. Comprometimento (Psicologia). 2. Recursos humanos. 3. Comportamento organizacional. 4. Varejo. I. Bittencourt, Antonio Virgílio. II. Universidade Federal da Bahia. Escola de Administração. III. Título. CDD – 658.3124

2 TERMODE APROVAÇÃO

ANDRÉA BERENGUER CAVALCANTE

GESTÃO DE PESSOAS E COMPROMETIMENTO NO VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NA NEXCOM

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre Profissional em Administração, Universidade Federal da Bahia, pela seguinte banca examinadora:

Antonio Virgílio Bittencourt Bastos – Orientador______________________
Doutor em PsicologiaSocial e do Trabalho, Universidade de Brasília (UnB) Universidade Federal da Bahia

Carlos Alberto Freire Medeiros_____________________________________
Doutor em Administração, Universidade de São Paulo (USP) Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Sônia Maria Guedes Gondim_______________________________________
Doutora em Psicologia, Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)Universidade Federal da Bahia

Salvador, 01 de novembro de 2005

3

À minha pequena Julia, para que sirva de estímulo à busca constante do conhecimento.

4 AGRADECIMENTOS
Ao meu Deus, pelas oportunidades que a vida sempre me ofereceu. À minha família, pelo amor, força e incentivo incondicionais. A meus avós, pelos exemplos de vida. A meu pai, pelo exemplo de determinação e pelo grande apoio,inclusive profissional. A minha mãe, pela inesgotável motivação e por ser a minha referência. A minhas irmãs, por estarem sempre por perto. A minha “dinda”, pela energia e pelo zelo constante. A Júnior, meu amor, por me mostrar a cada dia que SONHAR É PRECISO e REALIZAR É POSSÍVEL. A Julia, nossa “grande obra”, que mesmo sendo tão pequena me deu força e coragem para seguir em frente neste trabalho, meiluminando com seu sorriso e tornando mais leve essa tarefa. A Virgílio, meu orientador, por acreditar que eu concluiria esta missão, por me dar rumo de forma objetiva e me dedicar tempo sempre que necessário, compartilhando comigo o seu conhecimento. À “comunidade” do Mestrado Profissional, pelo convívio agradável e pelo intenso aprendizado: colegas (e amigos), funcionários e professores; emespecial, a José Célio Andrade, coordenador do curso, pela disponibilidade e atenção dispensada. A Fabíola Costa, pelo suporte no tratamento estatístico dos dados e pelas importantes contribuições de quem viveu a mesma experiência antes de mim. A Núbia Ribeiro, pelas valiosas dicas de editoração de textos que tornaram bem mais prático o meu trabalho e pela enorme ajuda no “garimpo” de artigos. Aosdemais diretores da Nexcom (Beto e Cláudio), a Lise (nossa psicóloga) e a todos os nossos colaboradores, que além de constituírem a “massa crítica” deste trabalho, dão aos nossos negócios um sentido especial, mais humano, mais social e mais verdadeiro.

5 RESUMO
Diversos estudos confirmam a importância do comprometimento no trabalho (especialmente o de natureza afetiva) para a obtenção de...
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