Composto de marketing

Composto de Marketing
Se tratando de planejamento de marketing, uma questão a ser estudada e utilizada é o Mix de Marketing. Segundo Kotler:
Citação “O mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Consiste em tudo o que empresa pode fazer para influenciar a demanda de seu produto. As diversas possibilidades podem ser agrupadas em quatro grupos de variáveis conhecidas como os 4Ps: produto , preço, praça e promoção. (Princípios de Marketing. Pg. 42 – Kotler – Ed. 12)
Descrevendo cada P:
Produtos são os bens ou serviços oferecidos ao mercado em geral.
Preço é o valor, em quantia monetária, que o cliente precisa pagar para obter o produto ou serviço. Também se refere às condições e facilidades associadas ao pagamento.
Praça é a forma que a empresa irá disponibilizar o bem/serviço. Envolvendo questões como, logística, estoque, área de cobertura, etc.
Promoção é o modo que será divulgado o produto, a fim de convencer o cliente a adquiri-lo.
É de grande relevância, nas estratégias de marketing, que os 4Ps estejam integrados, de forma a oferecer ao cliente o maior “valor” possível.
Concomitantemente, alguns autores defendem que os 4Ps precisam estar alinhados aos 4Cs, que levariam em conta o ponto de vista do consumidor.
Os 4Cs são: Cliente (Solução do produto para o cliente), Custo (custo do produto para o cliente), Conveniência (facilidade para aquisição do produto), Comunicação (divulgação eficaz do produto).

CRM (Customer Relationship Management)
O Customer Relationship Management, ou traduzido, gestão de relacionamento com o cliente (CRM), é uma atividade que vem se tornando cada vez mais presente nas estratégias do marketing contemporâneo. Kotler define: “...gerir informações detalhadas sobre os clientes individuais e cuidadosamente administrar ‘pontos de contato’ com os clientes para maximizar a fidelidade deles.” (Princ. De Marketing. Pg. 10)