COMPOSTO DE MARKETING M DULO MARKETING Hellip

ESTAÇÃO BUSINESS SCHOLL AMIL – UNIVERSIDADE CORPORATIVA PROGRAMA CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO EM GESTÃO

CÉSAR AUGUSTO SARAIVA GONÇALVES
PAOLA PERCIAK
ROSENETE ALBINO
DANIELLE RIBEIRO CASTILHO
ELISEVELE CRISTINA DE SOUZA
GISELDA WISNIEVSKI
NANCY APARECIDA COSTA
ELOISA GUIMARÃES
LILIAN REJANE DA SILVA
JOELMIR NEUBURGUER DA SILVA

COMPOSTO DE MARKETING APLICADO A UM PROJETO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

COMPOSTO DE MARKETING APLICADO A UM PROJETO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

2010
ÍNDICE

INTRODUÇÃO 4
1. ELEMENTOS DO PRODUTO (SERVIÇO) 4
1.1 IDENTIFICAR TODAS AS CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO 5
1.2 ESTAR CERTO DO BENEFÍCIO QUE O CLIENTE ESPERA 5
1.3 SELECIONAR CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS 6
1.4 ELEGER DIFERENCIAL COMPETITIVO 6
1.5 ESTABELECER UM PACOTE DE BENEFÍCIOS QUE O CLIENTE LEVA AO COMPRAR O SERVIÇO 8
1.6 GRAU DE DESEMPENHO EM RELAÇÃO AOS CONCORRENTES 8
2. EVIDÊNCIA FÍSICA 8
2.1 INTRODUÇÃO 8
2.2 FASE DE APRESENTAÇÃO 9
2.3 DIAGNÓSTICO 9
2.4 CAPACITAÇÃO 10
2.5 FEED BACK 10
3. PESSOAS 10
4. PROMOÇÃO E EDUCAÇÃO