comportamentos desejáveis para vendedores

EMPRESA PERES MOTO HONDA

Lista de Comportamentos Desejáveis para vendedores

(PONTUAR DE 0 A 10 CADA ITEM)

Comportamentos e Práticas para vendedores Freqüência
Ter vontade, disposição, vir para o trabalho com alegria, bem disposto
Resolver problemas: atrasos na entrega, falta de produtos na loja, problemas de oficina, falta de peças
Atendimento ao cliente: os clientes voltam porque são bem atendidos, atendimento é diferencial
Encantar o cliente, buscar a satisfação do cliente, surpreender o cliente
Gostar, adorar o trabalho com vendas, ter paixão por vendas
Identidade com a marca: adorar a marca, adorar os modelos, investir na qualidade do produto
Ser honesto com o cliente, sincero, passar credibilidade, nunca mentir nem prometer o que não pode entregar
Persistência, determinação, não desanimar
Correr atrás, ligar para o cliente, verificar se o produto foi entregue corretamente, pedir indicações, fazer prospecção
Ajudar na solução dos problemas que possam ocorrer dentro da equipe de vendas
Pegar as "dicas" que o cliente dá ao responder às perguntas do vendedor o comprador dá dicas para a venda
Confiança no vendedor: conseguir a confiança do cliente no vendedor, muitos clientes compram porque confiam no vendedor
Realizar os "passos" de um bom atendimento: mostrar o produto,explicar...
Saber "impor" as regras da empresa. Exemplo: prazos de entrega, aceitação de cheques, descontos, preços estabelecidos
Fidelização: preocupar-se com que o cliente volte novamente e traga outros clientes
Reverter situações adversas
Manter tranqüilidade, manter naturalidade
Dar reforço positivo ao que o cliente diz
Prestar atenção às perguntas dos clientes
Deixar o cliente à vontade (não pressionar)
Carteira de clientes: trabalhar a carteira, manter, ligar, etc.
Evitar preconceitos, evitar estereótipos. Por exemplo: julgar as pessoas pelos trajes dela, pela idade, pela cor
Gostar dos produtos que vende
Dar abertura para o