Comportamento

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FUNDAÇÃO GETULIO V ARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO MESTRADO EXECUTIVO

AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS E SEUS GESTORES NAS EMPRESAS NA ERA DA INFORMAÇÃO.

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADO POR

LISSANDRA KERPPERS MATTOS

E APROVADO EM: PELA COMISSÃO EXAMINADORA

PROFESSOR ORIENTADOR ACADÊMICO – LUIS CÉSAR G. DEARAUJO

MEMBRO DA BANCA – PAULO REIS VIEIRA

MEMBRO DA BANCA – SIMONE APARECIDA SIMÕES ROCHA

AGRADECIMENTOS

O meu primeiro agradecimento é a Deus, pela proteção, pela oportunidade de viver com saúde, reunindo forças, para que eu pudesse enfrentar todos os obstáculos nesta caminhada que foi concluída com muita satisfação e alegria.

Aos meus pais e toda família por me acompanharemdurante todos estes meses e pela torcida que fizeram pelo sucesso desse estudo.

À Fábio Viana, pelo seu companheirismo e compreensão que me deram forças para iniciar e terminar essa jornada.

Ao meu orientador e amigo, Prof. Luis César Gonçalves de Araujo, pelo acompanhamento durante este trabalho, pela oportunidade deste aprendizado e por toda a valiosa contribuição nesta dissertação.Aos colegas de mestrado, por todas as suas contribuições e pelos momentos maravilhosos que passamos juntos, em especial a Mauricio Santiago Viana e Patricia Bonfim.

A todos que contribuíram na realização da pesquisa respondendo aos questionários.

Enfim, agradeço a todos que de uma forma ou de outra contribuíram para a concretização deste estudo.

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO...................................................................................................... 1.1 Objetivos ........................................................................................................... 1.1.1 Objetivo Final ......................................................................................... 1.1.2 Objetivos Intermediários......................................................................... 1.2 Delimitação do Estudo....................................................................................... 1.3 Relevância do estudo ........................................................................................

5 6 6 6 6 7

2.

REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Revolução Informacional.................................................................................. 2.2 Mudança Organizacional ... .............................................................................. 8 14

2.3 Gestor da Mudança... ......... .............................................................................. 27 2.4 Processo Decisório.... ......... .............................................................................. 34 2.4.1 Informação eDecisão.............................................................................. 39

2.4.2 Evolução do Processo Decisório.............................................................. 41 3. METODOLOGIA 3.1 Tipo de pesquisa ............................................................................................... 50 3.2 Planejamento daPesquisa.................................................................................. 50 3.2.1 Definição das Variáveis........................................................................... 51 3.2.2 Definição da População e Amostra.......................................................... 51 3.2.3 Elaboração e Aplicação do Questionário................................................. 52 3.2.4 Análise e Interpretação dosDados........................................................... 54 4. 5. 6. ANÁLISE DOS RESULTADOS.......................................................................... 55

CONCLUSÃO........................................................................................................ 68 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................. 72 ANEXO...
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