Comportamento

Primeiramente devemos definir o que é aprendizado individual, basicamente duas teorias existentes na psicologia sustentam os principais modelos de aprendizagem: o modelo behaviorista e o modelo cognitivo (Fleury e Fleury, 1995).

O primeiro estuda apenas os aspectos comportamentais, por serem estes observáveis e mensuráveis. Esta teoria apregoa que o conhecimento dos processos mentais e fisiológicos que levam ao comportamento não teriam influência relevante no estudo dos comportamentos. Portanto, a aprendizagem consiste em se condicionar comportamentos.

Existem dois tipos de condicionamento (Atkinson et al., 1995): o respondente (ou clássico), associado a reflexos condicionados e a respostas naturais; e o operante, que busca uma resposta ou reação nova através do aprendizado e é conseguido através de reforços e repetições. O condicionamento operante é considerado como responsável pela maior parte dos comportamentos que adquirimos.

A definição de aprendizagem organizacional segue a mesma conceituação de aprendizagem individual, porém aplicada a empresas. A diferença está na disseminação da informação adquirida e na sua interpretação por um conjunto de indivíduos e departamentos da organização (Day, 1994). Aprendizado organizacional é, portanto, o desenvolvimento de conhecimento ou insights que têm potencial para influenciar os comportamentos (Slater e Narver, 1995), os quais, presume-se, levarão à melhor performance empresarial (Senge, 1999).

O processo de aprendizagem é um meio de potencializar e agregar inovações, funcionando como um veículo de transformação organizacional. As organizações que possuem em sua cultura o elemento da aprendizagem, conseguirão gerar uma vantagem competitiva a partir do conhecimento e distinguirem-se em relação aos concorrentes (Gold, 1995).

Empresas orientadas para o aprendizado são instituições que enfatizam primordialmente a construção de uma cultura de aprendizagem onde as pessoas se voltam para a