Comportamento organozacional

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A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA PRÁTICA
DA ATIVIDADE SECRETARIAL

















Juliana Di Lorenzo Morais


Especialização em Docência no Ensino Superior pela Faculdade do Noroeste de Minas - FINOM


judilorenzo2@hotmail.com






Evanize Visigalli


Mestre em Educação (Psicologia da Educação) - Pontifícia Universidade Católica de SãoPaulo, PUC/SP


evanize@univap.com 
 









RESUMO


Este artigo apresenta reflexões sobre o uso da inteligência emocional no trabalho e a sua importância para o desenvolvimento eficaz das atividades profissionais. Apresenta pesquisa exploratória realizada com secretárias de um Instituto de Pesquisa situado em São José dos Campos, sobre a maneira como compreendem aInteligência Emocional em seu trabalho. O instrumento utilizado investigou como as secretárias percebem a relação; instituição e a secretária, no sentido do investimento nas técnicas comportamentais e como as secretárias se percebem neste contexto, no qual, observou-se que, a instituição se preocupa e investe na qualidade da comunicação entre funcionários e departamentos, porém, a maior necessidadede acordo com as secretárias, é trabalhar e desenvolver a habilidade de liderança entre os empregados. Observou-se ainda que, as secretárias acreditam que o estado emocional da equipe altera o ambiente de trabalho e o desempenho profissional, sendo que, a secretária pode interferir no capital humano no setor em que atua, no sentido de tornar o ambiente profissional emocionalmente equilibrado.Entretanto, as secretárias demonstraram não terem uma percepção adequada de suas potencialidades e limitações, tendo uma visão distorcida de si mesmas.

Palavras-chave: Inteligência Emocional; Secretariado Executivo; Organizações.


















ABSTRACT


This article presents reflections about the use of Emotional Intelligence at work and its importance for theefficient development of the professional activities. It presents an exploratory research carried out with secretaries of a Research Institute situated in São José dos Campos, about the way they understand Emotional Intelligence in their work place. The used instrument investigated how the secretaries perceive the relation- institution x secretary, in the sense of investments in behavior techniques andhow the secretaries perceive themselves in this context, in which was observed that the institution worries and invests in the quality of communication among employees and departments, however, the biggest necessity in accordance to the secretaries, is to work and develop leadership skills among employees. It was still observed that the secretaries believe that the emotional state of the teammodifies the work environment and the professional performance; the secretary can interfere in the human capital of the sector where she acts, in the sense of making the professional environment emotionally balanced. However, the secretaries have shown not to have an adequate perception of their potentialities and limitations, with distorted vision of themselves.

Keys Words: EmotionalIntelligence; Executive Secretaryship; Organizations.



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1 INTRODUÇÃO

A profissão de secretariado executivo vem sofrendo mudanças ao longo do tempo, e atualmente, deseja-se que a secretária além de desenvolver atividades rotineiras, como controle da agenda e organização de eventos, assessore de forma dinâmica os executivos e que opere no espaço profissional como gestora eempreendedora. Com as novas responsabilidades, são requeridas qualificações em áreas distintas como; administração, finanças, negociação e marketing, ou seja, áreas que estejam interligadas aos processos decisórios das corporações, nos quais, o profissional atua como facilitador de informações e no gerenciamento de tarefas em busca de melhores resultados para a organização. No entanto, competências e...
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