Comportamento dos mercados consumidores e organizacionais

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UNIVERSIDADE SÃO TOMAS DE MOÇAMBIQUE

Cadeira:

Marketing

Tema:

Comportamento dos Mercados Consumidores e Organizacionais











Nélcia Betina Tembe Ferrão

















Maputo

Outubro de 2011


Índice

1. Introdução 4

2. Comportamento dos Mercados Consumidores 5

2.1. Factores influenciadores do comportamento de compra do consumidor 52.1.1. Factores Culturais 5

2.1.2. Factores Sociais 6

2.1.3. Factores Pessoais 6

2.1.3.1. Idade e seu estágio no ciclo de vida 6

2.1.3.2. Ocupação e Circunstâncias Económicas 6

2.1.3.3. Estilo de Vida 6

2.1.3.4. Personalidade e Auto-Imagem 7

2.1.4. Factores Psicológicos 7

2.1.4.1. Motivação 7

2.1.4.2. Percepção 7

2.1.4.3. Aprendizagem 7

2.1.4.4. Crenças eAtitudes 8

2.2. Processo de Decisão de Compra 8

2.3. Modelo de Cinco Etapas para o processo de Compra do Consumidor 8

2.3.1. Reconhecimento do Problema 8

2.3.2. Busca por Informações 8

2.3.3. Avaliação das Alternativas 8

2.3.4. Decisão de Compra 9

2.3.5. Comportamento Pós-Compra 9

3. Comportamento dos Mercados Organizacionais 9

3.1. Características dos Mercados Organizacionais9

3.2. Situações de compra 10

3.2.1. Recompra Simples 10

3.2.2. Recompra Modificada 10

3.2.3. Nova Tarefa 10

3.3. Participantes no Processo de Compra Organizacional 10

3.4. Orientações de Compra 11

3.5. Tipos de processo de compra 12

3.6. Selecção do Fornecedor 12

3.7. Organização e Administração de Compras 12

4. Conclusão 13

5. Bibliografia 14Introdução

O presente trabalho tem como objectivo, falar sobre os mercados consumidores e organizacionais, onde o principal objectivo será, saber qual e o comportamento destes na sociedade e que aspectos ou resultados provem deles.

No comportamento do consumidor falarei sobre os factores que influenciam o comportamento de compra, o processo de decisão de compra e os estágios dedecisão de compra.

Nos mercados organizacionais focarei aspectos como compras organizacionais, participantes no processo de compra, processo de compras e selecção de fornecedores.





















































Comportamento dos Mercados Consumidores

O objectivo de marketing é satisfazer e atender asnecessidades e aos desejos dos clientes alvo.

Para a satisfação das necessidades e desejos é necessário que se faça um estudo aprofundado em relação ao comportamento do consumidor no que concerne a selecção, a compra, ao modo de utilização dos produtos, aos serviços, ideias ou experiencias, dado que é muito difícil satisfazer no seu todo as suas necessidades porque eles podem ainda não terconsciência de suas motivações mais íntimas e reagir a influência ou mudar de ideia no último minuto.

O estudo do comportamento dos consumidores oferece conselhos (dicas) para melhor desenvolver novos produtos, preços, canais, mensagens e outros elementos do marketing mix.


3 Factores influenciadores do comportamento de compra do consumidor

✓ Factores Culturais

✓ FactoresSociais

✓ Factores pessoais

✓ Factores psicológicos


4 Factores Culturais

A cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa.

Cada cultura é constituída por subculturas onde existe identificações mais específicas das pessoas.

Entre as subculturas estão as seguintes:

• Geográficas – dizem respeito ao local de onde provem osconsumidores e a identificação das características dos locais de moradia (país, região, estado, bairro, continente, municípios).

• Demográficos – dizem respeito as características específicas dos consumidores, o que permite classifica-los conforme os seus perfis: faixa etária, sexo, estado civil, profissão, religião, etnia e nacionalidade.

• Comportamentais – referem-se ao comportamento do...
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