Comportamento do cosumidor

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAS

SANDRA PONTIERI SILVA

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Porto Velho
2009

sandra pontieri silva

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerencias daUNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina
- Comportamento do Consumidor

Orientador: Prof. Fábio Luís Iwakura

Porto Velho

2009

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...................................................................................................04DESENVOLVIMENTO.......................................................................................05
1 - FATORES CULTURAIS............................................……………………….05
1.1 - Cultura.......................................................................................................05
1.2 - Subculturas ..............................................................................................05
1.3 - ClasseSociais...........................................................................................06
2 - FATORES SOCIAIS.....................................................................................06
2.1 - Grupos de Refências.................................................................................06
2.2 -Família.......................................................................................................07
2.3 - Papeis e Posições Socias.........................................................................07
3 - FATORES PESSOAIS..................................................................................07
3.1- Idade e Estágio no Ciclo de Vida................................................................08
3.2 - Ocupação e CircunstânciasEconômicas..................................................08
3.3 - Estilo de Vida.............................................................................................08
3.4 - Personalidade...........................................................................................08
4 - FATORES PSICOLÓGICOS........................................................................09
4.1 -Motivação..................................................................................................09
4.2 - Percepção..................................................................................................09
4.3 - Aprendizado...............................................................................................09
4.4 - Crenças eAtitudes....................................................................................10
CONCLUSÃO....................................................................................................10
REFERÊNCIAS ................................................................................................11
INTRODUÇÃO

O estudo do comportamento do indivíduo perante situações de consumo é relativamente antigo.
A empresa precisa saber quem é oseu cliente, o que ele quer, como ele compra, quanto ele pode comprar e onde ele gosta de comprar, compreender que a partir daí, a empresa pode influenciar de forma decisiva nas escolhas deste público, através de itens imprescindíveis como uma boa localização, comodidade, preços adequados, condições e formas de pagamento viáveis, produtos exclusivos e de alta qualidade, e uma série de outrasvantagens, não esquecendo da satisfação.
Instrumentos de venda, técnicas de persuasão, estudos motivacionais, entre outros, são constantemente desenvolvidos com o objetivo de entender o consumidor na sua própria lógica do consumo. Cada consumidor reage de forma diferente sob estímulos iguais, porque cada um possui uma necessidade diferente. Então, se os consumidores são diferentes e...