Comportamento do consumidore marketing de relacionamento

UNIVERSIDADE DO CONTESTADO – UnC
CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

Disciplina: Comportamento do Consumidor e Marketing de relacionamento
Acadêmico: Gislaine Utteich

Conhecer o cliente é a alma do negócio

Segundo Underhill (1999), conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos, é uma gestão de marketing para assim satisfazer as necessidades mentais e emocionais de seus clientes.

Há muitos fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor na hora da compra; Fatores como culturais, sociais, pessoais e psicolégicos demonstra como atua um cliente no momento de decisão. A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento importante para o consumidor. Isto significa que as estratégias de marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-alvo, de acordo com o conhecimento percebido, da maneira que cada consumidor obtém seus produtos ou serviços. Dentro deste contexto, uma análise das influências no processo de compra dos consumidores finais, o que pensam, como agem, quem influência suas decisões passa a ter uma importância fundamental.

As compras realizadas pelos consumidores são baseadas na motivação e expectativas de consumo. Nesse sentido, as influências tornam-se decisivas no momento da efetivação da compra.

Enfim, para garantir a compra e a fidelização do cliente, é necessário analisar o comportamento do consumidor e usar de influências para motivar e finalizar o processo de compra, de forma que o resultado seja satisfatório para ambos os envolvidos.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://O-comportamento-do-consumidor-Fatores-que-influenciam-na-decisao-de-compra artigo de MARCIA APARECIDA RODRIGUES.

LAURENTIS, Fabiano, COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO - Curitiba IESDE,