Comportamento do Consumidor

TRABALHO SOBRE COMPRA, VENDA E PÓS VENDA
ALUNO: VITOR GARCIA AGUIAR
PROFESSORA: CLÁUDIA ECHENBACH DALL'ÁGLIO

PRÉ VENDA/COMPRA - Nesta fase, sob o ponto de vista do marketing, a empresa precisa identificar seus concorrentes, ter um preço competitivo, escolher bem o(s) ponto(s) de venda, ter uma boa divulgação e obviamente um bom produto/serviço.
Em relação ao consumidor, é importantíssimo saber que produto/serviço está buscando, identificar e qualificar os clientes potenciais, quais suas necessidades e desejos e o que se pode oferecer a mais para conquistá-lo (diferencial).

Na VENDA/COMPRA é muito importante ter um bom atendimento, pois o cliente é a razão de a empresa existir. Manter o ponto de venda limpo e organizado para uma boa apresentação do produto, assim como um bom merchandising, também é importante. No ato propriamente dito, é preciso estar atento ao ambiente, ter boas habilidades de comunicação, procurando nunca constranger o comprador para que ele sinta que pode ser o início da construção de um relacionamento lucrativo, sinta confiança e possa vir a oferecer o máximo de informações necessárias.

PÓS VENDA/COMPRA - Trata-se da relação que se tem com o cliente após a realização da venda.
O pós-venda tem como missão conservar o cliente satisfeito, e eliminar ou minimizar a dissonância pós-compra, uma dúvida que por vezes atinge os consumidores que acabaram de comprar. Para isso é preciso verificar se tudo ocorreu conforme o combinado no fechamento da venda. Não se deve esquecer do cliente após a venda, assim, a empresa aumenta as chances de fidelizá-lo, além de poder apresentar novos produtos e quem sabe fechar outra venda.
Cabe ressaltar que um cliente bem tratado, satisfeito, recomendará o produto a outras pessoas, da mesma forma que um cliente insatisfeito poderá provocar o inverso.
Outra questão importante é a qualidade da assistência em caso de problemas técnicos ou reclamação. É preciso compreender o cliente, buscar resoluções rápidas