Comportamento do consumidor

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  • Publicado : 17 de julho de 2011
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Matriz de atividade em equipe*

Consolidação
Módulo: 3 | Atividade: 1 e 2 em equipe |
Título: Estudo do comportamento do consumidor de automóvel e a influência da família no processo de decisão de compra |
Alunos: Lilian Mieko Saito Tanaka, Erlania Pereira de Resende, Daniela Rodrigues Alves Ang |
Disciplina: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR | Turma: 37Equipe: 2 |
Introdução Vivemosatualmente em um mundo em que as barreiras físicas já não se traduzem em barreiras cognitivas para grande parte da população apta a consumir, graças à facilidade e à velocidade dos meios de comunicação, bem como a disponibilidade da informação.Neste cenário, as empresas já não podem mais preocupar-se apenas com as características típicas ou locais dos consumidores que pretendem atrair, mas também emcomo alcançar e influenciar aqueles prospects que, naturalmente, encontram-se envolvidos numa teia altamente significativa de informações e influências. Segundo Mowen (1995), diversos são os fatores que podem influenciar o estado desejado ou as vontades e aspirações do consumidor, dentre os quais é possível citar a cultura, estilo de vida, grupos de influência ou referência, etc. E, em uma sociedadetão dinâmica como a nossa em que transitamos por diversos grupos quase que concomitantemente, pode-se dizer que o comportamento do consumidor é volátil e facilmente adaptado em busca de maior aceitação dentro de um determinado grupo de referência.De acordo com Santa Rita et al. (2006) ao ofertar um produto ou serviço, é essencial que se tenha conhecimento do público-alvo ao qual deve serdirecionado os esforços da organização. A área do comportamento do consumidor trata do estudo sobre como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, idéias ou experiências para satisfazer as suas necessidades e desejos. Desta forma, o estudo do consumidor fornece às empresas informações para a criação de novos produtos, para desenvolver novas características,preços, canais e outros elementos do composto de marketing.Os membros da família constituem o grupo primário de referência de maior influência (MEDEIROS; CRUZ, 2006), onde cada membro exerce papéis definidos e específicos, ainda que interligados, quando participantes de um processo de compra relevante no seu próprio contexto. Um dos principais objetivos da empresa e dos seus profissionais demarketing passa a ser então não apenas o “conhecer” como também o “influenciar” a decisão de compra dos consumidores.Podem-se distinguir entre duas famílias na vida do comprador: a de “orientação”, que é formada pelos pais, e a de “procriação” por esposa e filhos. Contudo, Solomon destaca que a organização familiar tradicional está diminuindo e, à medida que isso acontece, as pessoas estão colocandoênfase ainda maior em irmãos, amigos íntimos e outros familiares para ter companhia e apoio social. Portanto, torna-se fundamental descobrir os papéis de cada membro na compra de determinado bem /serviço, o que pode ser a chave do sucesso para as empresas que querem permanecer competitivas no mercado (MEDEIROS; CRUZ, 2006).Na perspectiva de orientar o pessoal de marketing e as empresas sobre comolidar com seu público alvo, Giglio (2004) indica a necessidade que cada administrador tem de relacionar o comportamento de consumo com a família do consumidor. Então apresenta alguns pressupostos de teorias vigentes sobre o conceito de família, para que os profissionais de marketing, de acordo com as características de cada empresa, criem as estratégias apropriadas a cada caso. As teorias apontadaspelo autor são: * A família biológica – conforme a definição, a função dos pais é prover a sobrevivência dos seus filhos até que eles tenham condições de inverter a situação. * A família psicológica – segundo essa definição, a função dos pais é prover a segurança emocional necessária a seus filhos, para que estes desenvolvam suas capacidades e adaptações. * A família como realização...
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