Comportamento do consumidor

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24/08/2012

Comportamento dos Consumidores
O consumidor, diante de uma situação de compra, age em decorrência de uma série de influências de ordem interna ou externa.

Tópicos Especiais

Comportamento dos Consumidores

Como fatores internos, estão incluídos os principais componentes da estrutura psicológica do indivíduo, sua formação passada e expectativas futuras. O indivíduo recebe influências externas do meio ambiente em que vive, incorporando-as no seu comportamento.

Comportamento dos Consumidores
O consumidor procurará adquirir informações a respeito das várias ofertas do mercado, irá comparar qualidade e preços para finalmente decidir na compra daquele produto que proporcionar os maiores benefícios percebidos. O primeiro fator a desencadear um processo de compra é a necessidade por um produto.

Comportamento dos Consumidores
Processo de decisão de compra

NECESSIDADE

INFORMAÇÕES

AVALIAÇÃO

DECISÃO

PÓS-COMPRA

Comportamento dos Consumidores
Tipo de tomada de decisão Os clientes quando tomam decisão do que comprar têm procedimentos diferentes para cada uma de suas necessidades. Um produto muito caro, vai exigir um cuidado especial para que se faça a melhor compra e nas condições mais favoráveis. Quando o consumidor depara com muitas opções ele ficará na dúvida se irá fazer a melhor decisão de compra.

Comportamento dos Consumidores
Outro aspectos de muita importância no processo de decisão é o que representa para o comprador. Há alguns produtos em que o consumidor tem um envolvimento muito grande na compra do produto e nestes casos, pode investir muito tempo e esforço. Basicamente, há três tipos de tomadas de decisão: rotineiras, limitadas e extensivas.

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24/08/2012

Comportamento dos Consumidores
Tipo de decisão Envolvimento com a compra Caracteristicas do conjunto
Poucas opções de marcas, vendedores e características do produto avaliados Varias marcas, vendedores e características de produtos avaliados Muitas

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