Comportamento do consumidor

COMO PODEMOS DEFINIR A ETAPA DE COMPRA?
OCORRE QUANDO O CONSUMIDOR INCORPORA O CONHECIMENTO OBTIDO NA BUSCA DE INFORMAÇÃO, A AVALIAÇÃO DO PRODUTO E A AVALIAÇÃO DE COMPRA E FAZ A SUA ESCOLHA.
E PORQUE AS PESSOAS COMPRAM?
- MOTIVOS PESSOAIS: PAPEL EXERCIDO, DIVERSÃO, AUTOGRATIFICAÇÃO, CONHECIMENTO DE NOVAS TENDÊNCIAS, ATIVIDADE FÍSICA, ESTIMULAÇÃO SENSORIAL
- MOTIVOS SOCIAIS: EXPERIENCIAS SOCIAIS FORA DE CASA, COMUNICAÇÃO COM OUTRAS PESSOAS, ATRAÇÃO POR GRUPOS DE AMIGOS, STATUS, AUTORIDADE, PRAZER DE BARGANHAR.
REFLEXÕES INERENTES A ETAPA DE COMPRA:
- COMPRAR OU NÃO? QUANDO COMPRAR? O QUE COMPRAR? (TIPO DE PRODUTO E MARCA), ONDE COMPRAR? (TIPO DE VAREJISTA E VAREJISTA ESPECÍFICO), COMO PAGAR?
AS TRÊS SUBETAPAS DO ATO DA COMPRA
IDENTIFICAÇÃO DA ALTERNATIVA PREFERIDA > INTENÇÃO DE COMPRA > IMPLEMENTAÇÃO DA COMPRA
ETAPAS DE COMPRA: CARACTERISTICAS INDIVIDUAIS (ESTILO DE VIDA, VARIAVEIS ECONOMICAS, VISOES DE COMPRAS, SITUAÇÃO), CARACTERISTICAS DE COMPRA (TIPOS DE PRODUTO, VARIAVEIS TEMPORAIS, PREÇO/QUALIDADE, SITUAÇÃO), CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO (LOCALIZAÇÃO, VARIEDADE DOS PRODUTOS OFERECIDOS, PREÇO, PROPAGANDA E PROMOÇÃO, PESSOAL DE VENDAS, SERVIÇOS, CARACTERISTICAS DO CONSUMIDOR, ATMOSFERA DA LOJA) > RESULTADO.
TIPOS DE COMPRA:
TOTALMENTE PLANEJADA (PRODUTO E MARCA ESCOLHIDOS)
PARCIALMENTE PLANEJADA (EXISTE A INTENÇÃO DE COMPRA MAS A ESCOLHA DA MARCA É ADIADA ATÉ O MOMENTO DA COMPRA)
NÃO PLANEJADA (PRODUTO, MARCA SÃO ESCOLHIDOS NO PONTO DE VENDA)

1. CONSUMO
REPRESENTA O USO DO PRODUTO ADQUIRIDO PELO CONSUMIDOR
COMO PODEMOS DEFINIR USUÁRIO?
QUE, POR DIREITO PROVENIENTE DE USUFRUI AS UTILIDADES DA COISA
OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO E ATRATIVIDADE
USUÁRIO: QUANDO É CONSUMIDO (PROXIMIDADE DA COMPRA, HORA DO DIA)? ONDE(SITUAÇÃO A, OU B)? COMO(USO 1 OU USO 2)? QUANTO(USUÁRIOS PESADOS, MODERADOS, LEVES)?
TIPOS DE EXPERIENCIAS DE CONSUMO
REFORÇO POSITIVO, NEGATIVO, PUNIÇÃO.
2. AVALIAÇÃO PÓS COMPRA
REFERE-SE AO PROCESSO DE COMPREENDER O QUE DETERMINOU A