Comportamento do consumidor

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Comportamento de compra do consumidor
Flávio Francisco Martelli (FAQ), analistas.faq@bol.com.br, Av. das Araucárias, s/n fone: (46) 559-1142, Quedas do Iguaçu-PR, 85460-000 Vilma Moreira de Azevedo (FAQ), analistas.faq@bol.com.br, Av. das Araucárias, s/n fone: (46) 559-1142, Quedas do Iguaçu-PR, 85460-000 Eliane Rodrigues do Carmo (FAQ), li.rodrigues@uol.com.br, R. Recife, 2414, (45) 226-5630Cascavel-PR, 85807-060

RESUMO Este artigo mostra quem é o consumidor e seu comportamento de compra, enfocando que esse comportamento. Influenciado pelas mudanças ocorridas no contexto social, baseado nas suas necessidades e na procura pela satisfação das mesmas, seja voltado para o seu lado racional ou emocional. Onde o processo de compra para o psicólogo Abraham Maslow, darse-á fundamentadoprimeiramente na satisfação do indivíduo e das suas necessidades básicas. Enfoque também é dado nas influências que o meio ambiente, as pessoas, o clima, os costumes, as tecnologias, as economias, a inflação, as políticas e as áreas legais, as normas, leis, proibições, e as culturas tem sobre o comportamento de compra dos consumidores, e a avaliação que os mesmos fazem na sua pós-compra, que é de sumaimportância para a fidelização ao produto/serviço. Palavras-Chave: Consumidor; comportamento; compra. 1. INTRODUÇÃO O consumidor é influenciado em seu comportamento de compra. Pode-se destacar como consumidor todo indivíduo que procura algum produto ou serviço para satisfazer suas necessidades, revendê-lo , ou todavia compram bens ou serviços para outras pessoas. Conforme destaca VALE (apudDRUCKER, 2003, p .44) “o sucesso nos negócios, não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”. Suplantando mudanças os consumidores continuaram sendo foco dos segmentos mercadológicos e para que qualquer empresa sobreviva hoje no mercado ela deverá estar atenta ao seu consumidor, aos processos de compra e as forças sociais que determinam a sua decisão. O processo de compra do consumidor finda-sena satisfação das suas necessidades, que são levadas pelo seu lado emocional ou pelo seu lado racional, que deriva-se muitas vezes de sensações internas como a fome, cansaço, sede ou apelo emocional. O processo de compra pode ser oriundo de estímulos externos, como a influência exercida por uma propaganda para aquisição de determinado produto, o convite para um casamento ou aniversário. SegundoCHURCHILL e PETER (2003) a percepção de uma necessidade e o impulso para atendê-la é chamado de motivação. Para ROCHA e CHRISTENSEN (1999) motivação é um motivo e uma necessidade, que cada indivíduo possui, num conjunto que precisam ser atendidas quando as mesmas não são satisfeitas. Instaura-se nele um estado de tensão, e ele utiliza-se de impulso, ou seja, da motivação para a satisfação dessasnecessidades. Complementa COBRA (1997) que a motivação deriva-se do latim movere que significa mover, que pode ser definida como a força que leva o indivíduo a optar pelos caminhos que iram satisfazer suas necessidades, mas para que qualquer indivíduo satisfaça suas necessidades, é necessário que anteriormente ele tenha suprido suas necessidades básicas. De acordo com a hierarquia das necessidadesdo psicólogo Abraham Maslow, podem ser classificadas como: as necessidades fisiológicas que correspondem: a fome, sede, sexo, descanso e o ar; as necessidades de segurança física e financeira ou seja a proteção; as necessidades sociais de: amor, amizade, filiação; as necessidades de estima e ego, que caracterizam-se como: o status, o respeito, a auto-estima, o sucesso e o reconhecimento; e as

2necessidades de auto-realização ou auto-satisfação que dizem respeito as férias, cursos, universidades e organizações de caridade ou seja a busca da realização. A realização da busca segundo ROCHA e CHRISTENSEN (1999) é um impulso interno do indivíduo no sentido de realizar plenamente todo seu potencial. Onde essas necessidades podem aparecer em um indivíduo várias ao mesmo tempo mesmo que...
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