Comportamento do consumidor

Páginas: 9 (2096 palavras) Publicado: 8 de julho de 2012
Comportamento de compra do consumidor
Flávio Francisco Martelli (FAQ), analistas.faq@bol.com.br, Av. das Araucárias, s/n fone: (46) 559-1142, Quedas do Iguaçu-PR, 85460-000 Vilma Moreira de Azevedo (FAQ), analistas.faq@bol.com.br, Av. das Araucárias, s/n fone: (46) 559-1142, Quedas do Iguaçu-PR, 85460-000 Eliane Rodrigues do Carmo (FAQ), li.rodrigues@uol.com.br, R. Recife, 2414, (45) 226-5630Cascavel-PR, 85807-060

RESUMO Este artigo mostra quem é o consumidor e seu comportamento de compra, enfocando que esse comportamento. Influenciado pelas mudanças ocorridas no contexto social, baseado nas suas necessidades e na procura pela satisfação das mesmas, seja voltado para o seu lado racional ou emocional. Onde o processo de compra para o psicólogo Abraham Maslow, darse-á fundamentadoprimeiramente na satisfação do indivíduo e das suas necessidades básicas. Enfoque também é dado nas influências que o meio ambiente, as pessoas, o clima, os costumes, as tecnologias, as economias, a inflação, as políticas e as áreas legais, as normas, leis, proibições, e as culturas tem sobre o comportamento de compra dos consumidores, e a avaliação que os mesmos fazem na sua pós-compra, que é de sumaimportância para a fidelização ao produto/serviço. Palavras-Chave: Consumidor; comportamento; compra. 1. INTRODUÇÃO O consumidor é influenciado em seu comportamento de compra. Pode-se destacar como consumidor todo indivíduo que procura algum produto ou serviço para satisfazer suas necessidades, revendê-lo , ou todavia compram bens ou serviços para outras pessoas. Conforme destaca VALE (apudDRUCKER, 2003, p .44) “o sucesso nos negócios, não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”. Suplantando mudanças os consumidores continuaram sendo foco dos segmentos mercadológicos e para que qualquer empresa sobreviva hoje no mercado ela deverá estar atenta ao seu consumidor, aos processos de compra e as forças sociais que determinam a sua decisão. O processo de compra do consumidor finda-sena satisfação das suas necessidades, que são levadas pelo seu lado emocional ou pelo seu lado racional, que deriva-se muitas vezes de sensações internas como a fome, cansaço, sede ou apelo emocional. O processo de compra pode ser oriundo de estímulos externos, como a influência exercida por uma propaganda para aquisição de determinado produto, o convite para um casamento ou aniversário. SegundoCHURCHILL e PETER (2003) a percepção de uma necessidade e o impulso para atendê-la é chamado de motivação. Para ROCHA e CHRISTENSEN (1999) motivação é um motivo e uma necessidade, que cada indivíduo possui, num conjunto que precisam ser atendidas quando as mesmas não são satisfeitas. Instaura-se nele um estado de tensão, e ele utiliza-se de impulso, ou seja, da motivação para a satisfação dessasnecessidades. Complementa COBRA (1997) que a motivação deriva-se do latim movere que significa mover, que pode ser definida como a força que leva o indivíduo a optar pelos caminhos que iram satisfazer suas necessidades, mas para que qualquer indivíduo satisfaça suas necessidades, é necessário que anteriormente ele tenha suprido suas necessidades básicas. De acordo com a hierarquia das necessidadesdo psicólogo Abraham Maslow, podem ser classificadas como: as necessidades fisiológicas que correspondem: a fome, sede, sexo, descanso e o ar; as necessidades de segurança física e financeira ou seja a proteção; as necessidades sociais de: amor, amizade, filiação; as necessidades de estima e ego, que caracterizam-se como: o status, o respeito, a auto-estima, o sucesso e o reconhecimento; e as

2necessidades de auto-realização ou auto-satisfação que dizem respeito as férias, cursos, universidades e organizações de caridade ou seja a busca da realização. A realização da busca segundo ROCHA e CHRISTENSEN (1999) é um impulso interno do indivíduo no sentido de realizar plenamente todo seu potencial. Onde essas necessidades podem aparecer em um indivíduo várias ao mesmo tempo mesmo que...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Comportamento consumidor
  • Comportamento do consumidor
  • comportamento consumidor
  • Comportamento do Consumidor
  • Comportamento do Consumidor
  • Comportamento do Consumidor
  • comportamento do consumidor
  • comportamento do consumidor

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!