Comportamento do consumidor - Marketing

Comportamento do
Consumidor
Curso: Administração
Disciplina: Marketing II

2014

• Que decisões de compra você toma a cada dia como consumidor?
• Como o profissional de marketing usaria esse conhecimento para criar um valor maior para os consumidores de seu produto?

Consumidores: “são pessoas que compram bens e serviços para si mesmas ou para outros, e não para fazer alguma outra coisa como revendê-los ou usá-los como insumo” (CHURCHILL, 2003).

 Para criar valor para os consumidores e lucros para suas organizações, os Profissionais de
Marketing precisam entender por que os consumidores compram certos produtos e não outros. • Importante estudar pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam as mudanças.

 Comportamento do Consumidor é uma matéria interdisciplinar de marketing que lida com diversas áreas de conhecimento como economia, psicologia, antropologia, sociologia, comunicação, estatística.

 Compreender o processo de compra do consumidor
 Apresentar os tipos de tomada de decisões de consumo.
 Descrever como cultura, subcultura e classe social influenciam o comportamento do consumidor.
 Explicar como os grupos de referência, papéis familiares e ciclo de vida podem influenciar o comportamento do consumidor.  Discutir como o mix de marketing afeta o processo de compra do consumidor.
 Identificar as principais influências situacionais sobre o comportamento do consumidor.

 O processo de compra é composto de cinco etapas:
Influências
de
Marketing

Influências
Sociais

Influências
Situacionais

Processo de Compra do
Consumidor
Reconhecimento da necessidade

Busca de
Informações

Avaliação de alternativas Decisão de compra Avaliação pós-compra  RECONHECIMENTO DE NECESSIDADE pode decorrer de:
- estímulos internos (ex. fome, cansaço, desejo)
- estímulos externos (ex. propaganda)
-

Quando os consumidores