Comportamento do consumidor infantil

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Unidade I

Levantamento da Necessidades de Treinamento (LNT)

Marras (2001) comenta que o levantamento de necessidade de treinamento detecta e diagnostica carências em doisdiferentes cenários: Cenário relativo e Cenário prospectivo.
• Cenário relativo ou ação corretiva – é a realização do treinamento após a falha ocorrida. O treinamento é realizado para corrigir o erro.
•Cenário prospectivo ou ação preventiva – é a antecipação do treinamento para prevenir possíveis falhas no andamento do serviço. Ações corretivas e preventivas são aplicadas quando da ocorrência de umanão conformidade no processo do serviço.

Eventos que geram necessidade de treinamento:
• Expansão da empresa;
• Redução de pessoal;
• Mudanças nos processos de trabalho;
• Substituições emovimentação de pessoal;
• Novas tecnologias;
• Novos produtos e/ou serviços;
• Tratamento no ambiente de trabalho;
• Conhecimento técnico;
• Falta de motivação;
• Outros aspectos.Indicadores:
PRODUÇÃO
• Baixa qualidade da produção
• Baixa produtividade
• Avarias frequentes nos equipamentos
COMUNICAÇÃO
• Elevado número de acidentes
• Excesso de erros e de desperdício• Pouca versatilidade dos funcionários
PROBLEMAS DE PESSOAL
• Relações deficientes
• Mau atendimento a clientes
• Comunicação deficiente
• Baixo comprometimento
• Falta de cumprimentos ànormas e regras internas

Métodos para levantamento das necessidades de treinamento

Para fazer levantamento das necessidades de treinamento podemos utilizar os seguintes métodos:
1. Avaliação dodesempenho – por meio da avaliação rotineira de desempenho é possível descobrir necessidades prementes de aperfeiçoamento. Obtemos assim informações sobre desempenhos globais de setores, resultandonuma atenção imediata dos responsáveis pelo treinamento.
2. Observação: verificar onde haja evidência de trabalho ineficiente, como manutenção excessiva de equipamentos, atrasos em relação aos...
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