Comportamento do consumidor - descubra como e por que os consumidores 3.0 estão transformando a forma como as empresas praticam o marketing

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  • Publicado : 13 de março de 2013
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Descubra como e por que os consumidores 3.0 estão transformando a forma como as empresas praticam o marketing

Os 140 caracteres. Milênio. Perfil Neymar. Consumidor 3.0. Geração Y... Muitas são as denominações utilizadas para definir o jovem do século XXI. Escolha uma delas e embarque conosco nesta viagem ao mundo das pessoas nascidas entre as décadas de 1980 e 1990. Nas próximas páginas vocêvai descobrir como e porquê essa nova geração está transformando a forma como as empresas praticam o marketing

Fernando Hausser

Estefania Portomeo tem 20 anos e cursa o segundo ano de administração numa universidade particular de São Paulo. Começou a estagiar há pouco tempo numa empresa do ramo de propriedade intelectual – “para adquirir experiência na vida corporativa” – e diz esperar setornar uma líder entre três e cinco anos. Enquanto isso não acontece, afirma preservar no ambiente de trabalho a boa comunicação e o ambiente dinâmico. “Preciso sempre colaborar em algum projeto, do contrário me sinto mal”, diz a estagiária, que prefere se comunicar pelo computador. “Porque consigo fazer outras tarefas ao mesmo tempo”, explica. “Sou pressionada constantemente a desenvolver,crescer, inovar, por isso sou imediatista. O contexto que vivo exige que eu seja assim.” No que se refere à aquisição de produtos, a típica representante da “Geração Y” leva em conta, sobretudo, a utilidade. “Marca? Não ligo e não sou fiel a nenhuma”, assegura Estefania. Ao ser questionada, no entanto, em quais empresas gostaria de trabalhar, ela é categórica: “Natura, P&G e PwC (Assessoria Tributária eEmpresarial e de Auditoria) pelo alinhamento com os valores, estrutura e dinamismo dessas empresas.”

A estudante de administração não é um caso isolado. Ela faz parte, segundo dados do censo 2010 do IBGE, do grupo de 24 milhões de jovens brasileiros, com idade entre 18 e 24 anos, que pertencem à chamada Geração Y - nome dado aos jovens nascidos após a década de 1980. A letra Y, no caso, é umaalusão ao período em que a União Soviética exercia domínio sobre países de regime comunista, definindo, por exemplo, a primeira letra dos nomes que deveriam ser dados aos bebês em determinados períodos. Nas décadas de 1980 e 1990, a principal letra era a Y. Depois de algum tempo, muitos especialistas passaram a adotar a letra para designar essa turma. Mas em
qual contexto vive essa geração e comoeles têm influenciado o marketing e os negócios das empresas em todo o mundo?

Para avaliar o poder desse típico consumidor do século XXI, a Marketing foi a campo entrevistar os grandes especialistas em ciências do consumo. Segundo estudiosos, cada período histórico está atrelado a um determinado valor. Houve épocas, por exemplo, em que a posse da terra e a força do trabalho definiam uma classesocial. No final do século 20, a informação passou a ocupar esse espaço. E, no alvorecer deste século, passou-se a viver numa espécie de “era das conexões”, com os meios de comunicação, entre eles internet e telefonia, ditando comportamentos e atitudes. “O principal valor agora está associado a pessoas que possuem relacionamentos. Chegamos ao tempo em que conhecer a pessoa certa, na hora certa,com aquilo de que você precisa, não tem
preço”, resume o consultor Sidnei Oliveira, no livro “Geração Y - O nascimento de uma nova versão de líderes”.

Especialista em conflitos de gerações, Oliveira já desenvolveu soluções em programas educacionais e comportamentais para mais de 30 mil profissionais em empresas como Vale do Rio Doce, Scania e Lojas Renner. “A geração Y já nasceu apertandobotão, num período de intenso desenvolvimento tecnológico. O resultado disso é que acabam tendo mais intimidade com esses recursos do que as outras gerações”, assegura. Tais jovens, ainda segundo ele, estão inseridos num contexto globalizado, o que contribui para que olhem o mundo de forma mais acessível, onde podem, por exemplo, estudar e trabalhar fora de seu país de origem. “Costumo dizer que essa...
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