Comportamento Consumidir

Comportamento do
Consumidor

Marketing PI 5435 - Aula 2

Comportamento
Procedimento, conduta.

Dicionário Houaiss.

Comportamento do consumidor
Análise da conduta das pessoas que compram ou não um produto e/ou serviço.

Comportamento do consumidor vem mudando ao longo do tempo.

Estamos saindo da era dos produtos . . .

Marketing 1.0

. . . entrando na era da informação.

Marketing 2.0

O consumidor é bem informado e pode facilmente comparar ofertas de produtos semelhantes. O valor do produto é definido pelo cliente.

As empresas passam a tratar o consumidor como um ser humano pleno: com mente, coração e alma.

Marketing 3.0

Os consumidores buscam soluções para satisfazer seu anseio de transformar o mundo, num lugar melhor. Marketing 3.0

As pessoas querem experiências que as transformem, derivadas de um produto ou um serviço. Fonte: Trendwatching

“ Dirigir bem um negócio é administrar o seu futuro; e dirigir o futuro é administrar a informação”.
Marion Harper

Como podemos administrar a informação dentro das empresas?

Sistema de Inteligência de Marketing

Um conjunto de procedimentos e fontes usados pelos executivos para obter suas informações diárias sobre os acontecimentos relacionados ao ambiente de marketing.

Fonte: livro Administração de Marketing, Philip Kotler

Sistema de Inteligência de Marketing
Este sistema de inteligência evoluiu em muitas empresas, sendo uma ferramenta fundamental nos planejamentos da empresa.
Um novo nome foi dado a esta atividade dentro das empresas:

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

O que é Inteligência Competitiva?

Em 1986, um grupo formado por profissionais de marketing, de agências governamentais e professores universitários fundou, nos Estados Unidos da América, uma associação chamada Society of Competitive
Intelligence Professionals ( SCIP) .
Elaboraram um conjunto de metodologia, técnicas e modelos de análises para os negócios