COMPONENTES DE UMA FILA

COMPONENTES DE UM SISTEMA DE FILAS
• Processo de chegada
Nos processos de filas comuns os processos de chegada são estocásticos, ou seja, desenvolve-se no tempo e no espaço de acordo com as leis da probabilidades. A reação do cliente ao entrar no sistema também é importante, de maneira que, um cliente pode decidir esperar sem problema, independentemente do tamanho da fila, ou, por outro lado, o cliente pode decidir não entrar no sistema caso a fila esteja muito grande. Um cliente pode, por sua vez, entrar na fila, mas depois de um tempo perder a paciência e sair. Nos eventos que existem duas ou mais filas, os clientes podem mudar de uma fila para outra.
• Distribuição do tempo de serviço
O estado pode ser independente: o processo de atendimento não depende do número de clientes esperando pelo serviço. Em contrapartida, em um estado dependente, o processo de atendimento muda de acordo com o número de clientes na fila. Por exemplo, um servidor pode trabalhar mais rápido quando a fila aumenta ou, ao contrário, ficar confuso e então mais lento. Da mesma forma que no processo de chegada, o padrão de serviço pode variar de acordo com o tempo. Por exemplo, a experiência adquirida com o serviço pode aumentar a produtividade; o cansaço, por outro lado, pode diminuí-la. Caso não haja variação o padrão é estacionário.
• Números de servidores
Indica a quantidade de "pontos de atendimento" do sistema, de forma a servir aos clientes paralelamente. Em um sistema de fila única, existe uma única fila para todos os servidores, como em um caixa de banco. Em um sistema de múltiplas filas, existe uma fila para cada servidor, como em um caixa de supermercado.
• Capacidade do sistema
Em alguns processos de filas existe uma limitação física da quantidade de espaço na fila, de modo que, se as filas alcançarem um certo comprimento, nenhum novo cliente poderá entrar no sistema até que espaço disponível seja obtido com o atendimento de um cliente e a consequente diminuição do