Complicações na cobrança de dividas nas empresas

Complicadores na Cobrança de Dívidas nas Empresas

1 - Falta de objetividade
Quando se cobra alguém por telefone, por exemplo, quanto mais tempo se demora na ligação, mais cara fica a cobrança, tanto em termos de custo mesmo, como também que cobraremos menos gente, portanto matematicamente diminuiremos as chances. Tenho rotineiramente acompanhado pessoal cobrando por telefone, seja pessoa física ou mesmo jurídica, e por vezes o cobrador acaba se perdendo na dinâmica da comunicação e alongando o que poderia ser encurtado: o tempo. Ao se ligar ou conversar pessoalmente sobre uma dívida, o foco tem que ser na dívida. Acontece que às vezes o devedor, intencionalmente ou não, começa a discorrer sobre, como diria o velho “Odorico Paraguaçú” a problemática que ocasionou o não pagamento e a “solucionática” é deixada de lado. O papel do cobrador nesse momento é trazer de volta o assunto para o foco, o débito. No Brasil é muito difícil ser assertivo. É uma característica nossa de povo latino, onde a emoção impera. Ficamos numa tremenda saia justa e é difícil, por exemplo, dizer: “...Entendo a sua situação e com relação a dívida como podemos resolver?...” Ou ainda: “...Puxa vida, lamento muito o ocorrido e quanto ao cheque poderíamos depositá-lo amanhã?...” Ou: “...Voltando a questão do parcelamento, desta maneira fica mais fácil liquidar a dívida?...”. É difícil, mas é o caminho, treinamento e vivência, dia após dia. Reforçando: cobrar com objetividade torna a cobrança menos cara e com maiores probabilidades.
>2 - Cobrar todo mundo do mesmo jeito
É um erro porque os devedores têm perfis diferentes. Ao cobrar todos com o mesmo padrão verbal pode ser que acertemos em alguns, por puro acaso, e erremos em outros. Exemplo: uma pessoa que paga sempre no vencimento deve ser cobrada de forma diferente daquele que sistematicamente atrasa. Para o primeiro, poderemos ser mais permissivos, afinal é bom pagador e algo deve ter acontecido. Já para o segundo podemos agir um pouco