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Gestão da Qualidade

A Evolução e o Desenvolvimento da Qualidade

OBJETIVOS DA AULA
Ao final desta aula, você será capaz de:
* Explicar a importância e a evolução dos conceitos sobre como evitar desperdícios nas execuções de qualquer atividade;
* Justificar a importância de agir de forma a evitar a cometer erros tendo em vista que erros devem ser corrigidos imediatamente e isso jáprovoca desperdício. Evitar ao máximo a não cometer erros;
* Explicar a importância dos conceitos e princípios para obter resultados cada vez melhores;
* Demonstrar a origem dos princípios da Gestão da Qualidade através de um pequeno histórico da gestão da qualidade no mundo;
* Usar os conceitos básicos de Administração que influenciaram nas ações voltadas para evitar desperdícios.Como filosofia a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos, na certeza de que não havendo concorrência, osclientes não tinham a quem recorrer a não ser de comprar com elas. Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes querem e esperam. Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podemser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio).

As empresas hoje em dia, evoluíram muito, tendo em vista, o progresso que elas alcançaram permitindo, com isso, as seguintes transformações:
* A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar;
* A criação do conceito de subdivisão do trabalho,favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias;
* A produção em grande escala com a correspondente criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades;
* A evolução da sociedade.

O conceito EMPRESA veio contribuir em muito, quando é considerado que uma empresa é um conjunto de pessoas interagindo seqüencialmente (distribuição dasações de forma lógica – cronológica) para obtenção de um objetivo. Nesses objetivos, podemos incluir a rentabilidade, maior participação no mercado, atendimento das necessidades dos clientes através do aumento da qualidade dos seus bens e serviços, qualidade gerencial, produtividade e eficiência operacional. Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo, a organização se viu no processo detransformar ou processar os seus recursos em produtos (bens ou serviços) que venham satisfazer ou encantar os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores) sempre em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores, crenças e cultura.
Baseando-se nas funções básicas da administração – (Planejar – Organizar – Comandar – Controlar – Coordenar – POC3) e nas mudanças decomportamento do mercado, verificou-se que essas cinco funções não bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais uma função – MELHORIA.
Portanto, GESTÃO significa POC3 + M (melhoria). O que significa essa função Melhoria? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado. Quando falamos de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organização se propôs aatuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais competitivo entre as organizações como também o perfil do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.

Precursores e idéias centrais da administração:

* Frederick Winslow Taylor – conhecida como Administração Científica – já preconizava uma produção totalmente livre de...
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