Comparativo pnq e iso

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1. COMPARATIVO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE E ISSO 9001
1.1. Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
A Fundação Nacional da Qualidade é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos daExcelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, consequentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. A Fundação Nacional da Qualidade não desenvolve atividades de consultoria e não autoriza ou credencia profissionais a oferecer serviços em nome da instituição.
O PrêmioNacional da Qualidade é o prêmio máximo que uma organização pode ganhar com relação à qualidade e é um reconhecimento, seus critérios foram baseados principalmente no Prêmio Malcom Baldrige (EUA) e Prêmio Deming (Japão).
O Prêmio busca promover:
Amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade;
Ampla troca deinformações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização destas estratégias.
O Prêmio está baseado em um conjunto de oito Critérios para a Excelência do Desempenho, criados a partir do compartilhamento de experiências entre organizações dos setores público e privado.
Segundo Filho 2010, os critérios de excelência do PNQ estão atualmente recebendomelhorias, fazendo com que mesmo as organizações já premiadas, possam melhorar continuamente.
A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes, as quais devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar eretê-los. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage de forma ética - cumprindo as leis e preservando os ecossistemas, contribuindo, assim, para o desenvolvimento das mesmas.
Os pilares para o Modelo de Excelência de Gestão são osseguintes fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social que são colocados em prática através dos oito critérios.
O Modelo deExcelência de Gestão simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico, adaptável ao ambiente externo, é representado pelo diagrama baixo que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) e é baseado em oito critérios:



Liderança: Pratica e vivencia os fundamentos da excelência, incentivando e demonstrando a cultura da excelência na organização,visando principalmente a obtenção dos resultados. É fundamental que a participação ativa e pessoal da alta direção no desenvolvimento de identidade organizacional à longo prazo. A capacidade de planejamento, comunicação, análise crítica de desempenho e sua capacidade de motivar as pessoas, serve como exemplo aos demais em todos os níveis da organização;
Estratégias e Planos: Visa direcionar aempresa para tornar-se competitiva e alcançar os objetivos pré-determinados, assim como as metas são estipuladas baseadas nas projeções de demanda. As estratégias, as metas e os planos são comunicados para as pessoas da força de trabalho e, quando pertinente, para as demais partes interessadas. A organização avalia permanentemente a implementação das estratégias e monitora os respectivos...
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