Como a adoção de um programa de endomarketing pode auxiliar na implementação de uma estratégia de gestão do conhecimento organizacional

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  • Publicado : 5 de novembro de 2011
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COMO A ADOÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING PODE AUXILIAR NA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Antônio César de Oliveira Guimarães 06203253 Marketing

Bruno Cezario Marques 07203114 Marketing

Bruno Francesco dos Santos Consentino 05203133 Marketing

Guilherme Mezzalira de Oliveira 09103610 Marketing

Priscila Nascimento da Silva 06105938Marketing

Orientador: Carlos Alexandre Duarte Correa, M.Sc.

RESUMO: Baseado no atual comportamento mercadológico, extremamente competitivo foi verificada a necessidade de haver uma melhoria constante na qualidade de produtos e serviços. A busca incessante pela manutenção e prospecção de novos clientes leva a uma necessidade de mudanças comportamentais adquando-se cada vez mais as reaisnecessidades de atendimento aos clientes. Atualmente as empresas vem investindo cada vez mais na implementação da ferramenta Endomarketing como estratégia na Gestão do Conhecimento Organizacional. Através do Marketing se torna possível identificar os desejos e as necessidades do público-alvo.
Enquanto o Endomarketing é uma ferramenta que auxilia na estratégia de Marketing que visa o públicointerno, trabalhando com a harmonia entre o ambiente da empresa e seus colaboradores.
O Conhecimento Organizacional é o sistema de significados compartilhados por todos dentro de uma organização. As organizações buscam compartilhar o conhecimento entre os seus colaboradores visando interagir com o conhecimento individual (tácito) criando desta forma um conceito de Conhecimento Organizacionalabrangente (explicito).
A Gestão do Conhecimento Organizacional é a disciplina que estuda o sistema de significados compartilhados por todos dentro de uma organização
A implantação de uma estratégia de Endomarketing na Gestão do Conhecimento Organizacional deve dispor de meios técnicos e preparação psicológica dos colaboradores para que as mudanças iniciem de dentro para fora,sendo a motivação é um dos elementos fundamentais de um plano de Endomarketing.

Palavras-chaves: Marketing, Endomarketing, Conhecimento Organizacional, Gestão do Conhecimento Organizacional.

INTRODUÇÃO

Com a visão de um ambiente empresarial e mercadológico, uma forma da empresa tornar-se competitiva e apresentar diferenças notáveis para o seu cliente e ou consumidor, e a melhoriaconstante da qualidade na prestação de serviços. Os problemas enfrentados pelas organizações devido as más condições de trabalho oferecidas aos empregados estão se tornando mais frequentes, que vão desde danos a saúde dos funcionários, a intrigas, à falta de motivação dos mesmos com as atividades pertinentes à sua função. Segundo Chiavenato (1999) esta situação reforça a importância de manter umclima organizacional onde todos possam estar motivados e comprometidos com o trabalho, para que os colaboradores forneçam um serviço de qualidade que possa atender às necessidades e desejos dos seus clientes e/ou consumidores.
Logo, compreende-se o Endomarketing como uma estratégia de Marketing que visa o público interno, interagindo Recursos Humanos e gestão de Marketing, ou seja, o esforçoda organização para vender a imagem aos seus funcionários e considerar a complexidade envolvida na organização da atual conjuntura, este trabalho é um estudo específico objetivo sobre a importância da implementação de estratégias de Endomarketing, tais como fator motivacional em Organizações Institucionais. Assim, o Endomarketing pode ser utilizado com os ajustes adequados, quando necessário.Dadas essas considerações detectou-se o seguinte problema: Como a adoção de um programa de Endomarketing pode auxiliar na implementação de uma estratégia de Gestão do Conhecimento Organizacional? Sendo assim, foi verificada a necessidade de identificar e caracterizar como a adoção de um programa de Endomarketing, pode auxiliar na implementação de uma estratégia de Gestão do Conhecimento...
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