COMO USAR A QUALIDADE COMO ELEMENTO DE DECISÃO EM UM PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO: Relação entre terceirização e qualidade.
2808 palavras
12 páginas
COMO USAR A QUALIDADE COMO ELEMENTO DE DECISÃO EM UM PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO: Relação entre terceirização e
qualidade.
Trabalho apresentado à disciplina de
Gestão da Qualidade do Curso de
Administração, da Faculdade
Metropolitana de Maringá, sob
orientação da Prof. Marcos Sena.
Maringá-Pr
2012
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4
2.1 GESTÃO DA QUALIDADE 4
2.2 TERCEIRIZAÇÃO 4
2.3 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO 5
2.4 RELAÇÃO ENTRE TERCEIRIZAÇÃO E QUALIDADE 6
3 EMPRESA EM ESTUDO 6
3.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 6
3.2 MISSÃO 8
3.3 VISÃO 8
3.4 POLÍTICA DA EMPRESA 8
3.5 GESTÃO DA QUALIDADE NA EMPRESA 8
3.6 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS NA EMPRESA 8
3.7 O QUE LEVA A ORGANIZAÇÃO A TERCEIRIZAR 9
3.8 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA
3.8.1 Desvantagens 10
3.8.2 Vantagens 11
3.9 RELAÇÃO ENTRE TERCEIRIZAÇÃO E A QUALIDADE NA EMPRESA 11
4 CONCLUSÃO 13
5 REFERÊNCIAS 14
1 INTRODUÇÃO
As transformações na economia geradas pelas grandes mudanças
tecnológicas, e as inovações, aumentam a complexidade do processo
competitivo e acirram os movimentos concorrentes determinando aplicação
constante às alterações da economia e novas exigências para ocupar uma
posição no mercado. (HERNANDEZ, 2003).
O setor de serviços teve um crescimento perceptível nos últimos anos e
a competitividade entre as empresas do setor está se provocando diariamente.
Nesta circunstância, a estimativa da qualidade abrangida dos serviços
terceirizados torna-se indispensável à satisfação do cliente que é fator
primordial para fidelização de clientes e assimilação de assuntos sugestivos às
perspectivas dos clientes quanto aos fatores importantes que agregam valor ao
serviço prestado (MACIEL, 2009).
A prática da terceirização não é novidade no mundo dos negócios e está
relacionada com a qualidade, a competitividade e a produtividade. Com