como resolver situaçãoes conflituosas no ambiente de trabalho

RESUMO

O surgimento de conflitos no ambiente de trabalho tem se tornado cada vez mais freqüentes nos dias atuais, por isso os envolvidos com os recursos humanos devem estar preparados para a solução desse conflito. Os envolvidos no conflito devem ver que este deve ser encarado como algo positivo (desde que seja trabalhado pra resolvê-lo de forma que as partes envolvidas saiam ganhando) que gera ganhos para a organização. O presente estudo teve por objetivo apresentar as causas, o processo, níveis e formas de resolução do conflito a negociação e a mediação.

PALAVRAS-CHAVE: Conflito. Resolução. Negociação. Mediação.

INTRODUÇÃO

Saber como lidar com conflitos, hoje é primordial para todos os tipos de organização. Estamos inseridos em uma sociedade que cada vez mais os conflitos estão presentes, seja no ambiente familiar, político, étnico e não seria diferente no ambiente de trabalho que por se tratar de uma atividade que sempre é praticada por seres humanos o conflito sempre surge. Por isso os responsáveis pela área de recursos humanos de uma empresa devem estar preparados para resolver essas situações que se não forem bem dissolvidas podem até comprometer o andamento da empresa. Atualmente os grandes empresários estão mais preocupados com a resolução dos conflitos que aparecem no ambiente de trabalho, pois segundo pesquisas realizadas essas geram até danos econômicos para as organizações. O interesse pelo tema gestão de conflitos, surgiu por estar inserido em um ambiente de trabalho que a presença de conflitos é grande, tanto entre funcionários, como entre funcionários e superiores e vice-versa. Espera-se que a reflexão que será realizada nesta pesquisa, sobre a resolução de conflitos nas empresas possa contribuir para o aprofundamento dos envolvidos com recursos humanos, quanto ao conceito de conflito e como resolve-lo no ambiente de trabalho, para isso recorreu-se as idéias de vários autores quanto ao desenvolvimento e resolução de conflitos.