Como redigir e-mails: dicas de netiqueta

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  • Publicado : 4 de abril de 2013
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Abaixo, seguem algumas dicas que facilitarão a correspondência via e-mail. Contudo, o ideal é que cada empresa crie uma "política de envio e recebimento de mensagens". Criando regras, a troca dee-mails torna-se mais eficiente e produtiva.
• Que linguagem utilizar?
• Saudações e despedidas são necessárias?
• O que escrever na linha ASSUNTO?
• Que tipo de letra posso usar?
• Devo pularlinhas?
• Posso utilizar abreviaturas, smyles e emoticons?
• Como devo assinar?
• Algum problema em incluir uma frase na assinatura?
• Devo responder a todas as mensagens?
1. Que linguagem utilizar?
Oideal é que se imagine uma carta e fazer exatamente como se faria com o atendimento tradicional. Assim, ortografia e gramática corretas são importantes. Lembre-se:
Na Internet, somos conhecidos peloque escrevemos e como escrevemos.
Procure tratar as pessoas de hierarquia superior à sua sempre por "senhor" ou "senhora", a não ser que ela mesma abra mão desse tratamento.
E não utilizeexpressões que possam ser interpretadas como ordem ou insinuar falhas do receptor:
"Preciso do relatório para amanhã às 8 h. Colaborem!!!!"
"Espero que amanhã possamos começar a reunião PONTUALMENTE às 9 h."2. Saudações e despedidas são necessárias?
A troca de e-mails é um processo rápido e prático. Mas isso não justifica o uso de mensagens telegráficas. Veja a diferença:
João,
Não vou à reunião.Entregue o relatório para a Maria.
Joana
João, boa tarde.
Não poderei ir à reunião de hoje. Por favor, entregue o relatório para a Maria.
Obrigada.
Abs,
Joana
Saudações, despedidas,cordialidades e assinatura são essenciais, assim como acontece em um encontro casual ou conversa telefônica.

3. O que escrever na linha ASSUNTO?
A linha ASSUNTO ou SUBJECT deve ser preenchida sempre deacordo com o tema do assunto tratado na mensagem. Não deve servir apenas para classificá-la. Exemplo:
ASSUNTO: Reunião na próxima sexta, dia 20.
E não:
ASSUNTO: Reunião ou ASSUNTO: Comunicado...
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