Como melhorar a tomada de decisão e a gestão do conhecimento

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Capítulo 10
Como melhorar a tomada de decisão e a gestão do conhecimento

slide 1

Objetivos de estudo

• Quais os diferentes tipos de decisão e como funciona o processo de tomada de decisão? • Como os sistemas de informação ajudam pessoas que trabalham individualmente ou em grupos a tomar decisões de maneira mais eficiente? • Quais os benefícios empresariais de usar técnicas inteligentesna tomada de decisão e na gestão do conhecimento?

Objetivos de estudo

• Quais os tipos de sistemas usados para gestão do conhecimento na empresa e como eles oferecem valor para as organizações? • Quais os principais tipos de sistema de trabalhadores do conhecimento e como eles oferecem valor às empresas?

P&G vai do papel ao pixel em busca da gestão do conhecimento

• Problema: grandevolume de documentos em papel atrasavam a pesquisa e o desenvolvimento.

• Solução: implantar um sistema eletrônico de gestão de documentos.

P&G vai do papel ao pixel em busca da gestão do conhecimento

• O eLab Notebook usa o software Adobe LiveCycle para criar uma coleção pesquisável de arquivos PDF e embutir direitos de uso nos documentos. • Demonstra o papel da TI na gestão doconhecimento. • Ilustra o papel da tecnologia digital no aumento da produtividade e na organização do conhecimento.

P&G vai do papel ao pixel em busca da gestão do conhecimento

Tomada de decisão e sistemas de informação
Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de decisão • Possível mensurar o valor do aperfeiçoamento da tomada de decisão. • Decisões são tomadas em todos os níveis daempresa. • Algumas são comuns, rotineiras e frequentes. • Embora o valor do aperfeiçoamento de qualquer decisão possa ser pequeno, o aperfeiçoamento de centenas de milhares de “pequenas” decisões colabora para um valor anual maior para a empresa.

Tomada de decisão e sistemas de informação
Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de decisão

Tomada de decisão e sistemas de informação
Tiposde decisão
• Não estruturadas • O responsável pela tomada de decisão deve usar seu bom-senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na resolução do problema. • Inusitadas, importantes e não rotineiras. • Não há procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tomálas. • Estruturadas • Repetitivas e rotineiras. • Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam sertratadas como se fossem novas. • Semiestruturadas • Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito.

Tomada de decisão e sistemas de informação
Necessidades de informação de grupos­chave responsáveis pela tomada de decisão em uma empresa
Gerentes seniores, gerentes de nível médio e funcionários são responsáveis por diferentes tipos de decisão e têmdiferentes necessidades de informação.

Tomada de decisão e sistemas de informação
O processo de tomada de decisão
1. Inteligência • Descobrir, identificar e entender os problemas que estão ocorrendo na organização: por que existe um problema, onde ele está e qual o seu efeito. 2. Concepção • Identificar e investigar as várias soluções possíveis para o problema. 3. Seleção • Escolher uma dasalternativas de solução. 4. Implementação • Fazer a alternativa escolhida funcionar e continuar a monitorar em que medida ela está funcionando.

Tomada de decisão e sistemas de informação
Estágios da tomada de decisão

O processo de tomada de decisão pode ser dividido em quatro estágios.

Tomada de decisão e sistemas de informação
Qualidade das decisões e da tomada de decisão
• Precisão • Adecisão reflete a realidade. • Abrangência • A decisão reflete uma consideração completa dos fatos e das circunstâncias. • Imparcialidade • A decisão reflete fielmente as preocupações e os interesses das partes envolvidas.

Tomada de decisão e sistemas de informação
Qualidade das decisões e da tomada de decisão
• Velocidade (eficiência) • A tomada de decisão é eficiente com respeito ao tempo...
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